Question

大家都进来讨论一个问题。

做为一个品牌电脑，本身出厂时候是裸机，没有预装任何软件，也不包括操作系统，由于很多客户都不是很懂电脑，所以送货人员在送货时为方便客户使用给安装上操作系统以及常用软件，但毕竟是软件，由于操作不当，以及很多因素软件都会出现问题，以及系统变慢无法使用的问题。这个时候客户就会找到厂商。。。。。！！！
那么就请大家分别站在厂商和客户的角度，就软件是否应该像硬件一样提供质保，如何保法来讨论一下这个问题。
200分换你一个说法，说的精彩再送分。。。。。。。。
怎么这么多无聊的人，就会复制一些莫名奇妙的东西往上发，百度知道早晚被这群人弄的乌烟瘴气！
chfl50922 回答有理，的确能让客户感受到良好的服务而为厂商带来利润，但是你有没有想过，那么多客户就拿联想来说，这么多用户，每天都有误操作使电脑无法使用的，如过提供软件保修，那么这笔人力物力上的资金可想而知，不现实！

Answer 1

客户的角度：如果客户对于系统、软件一无所知，只能基础操作，那么由于送货人员的安装导致出现问题，第一个想法就是这个人给我装了错误的系统，找厂商是正常的，在这部分客户来说，他买电脑就是为了使用，如果连使用都不行，还买电脑做什么？基本的软件如操作系统、浏览器、文本编辑器等应该和硬件一同提供质保，不然不能使用的电脑这些人不会买的。

厂商的角度：懂得安装操作系统、注意安装防火墙等保护措施的用户，属于高阶用户，不会因为这种问题找来，会来投诉的都是初级基本用户。那么也有很简单的办法：安装干净的操作系统及常用软件以后，用ghost统一备份并且安装一键恢复（F11菜单），类似操作非常简单，修改Config.sys和Autoexec.bat就可以达到目的，而且由于品牌电脑配置来说同一批次电脑配置绝对相同，一台机器备份以后可以直接copy给所有同一批次的机器，节省人力物力。送货上门后对客户交待一声“注意将重要文件保存在非C盘盘符，注意备份，出现问题直接F11一键恢复”即可，还赢得了客户的好印象。
如果是那些实在不懂，但是又有很多问题的客户，可以仿照DELL的“金牌服务”，收取一定数额的额外软件故障修复费用，保证按时上门维修（1-3个工作日内）。在这种服务方面，DELL可以说是全球做得最好的。

Answer 2

我觉得厂家有责任 因为是这位顾客买了你的电脑 你就有责任维修 同时在维修的时候也可以对顾客进行一些交流 教他们在使用电脑时应该注意哪些问题 或者可以给顾客一张使用的说明(厂家可以自己打印) 这样一来 既提高了售后服务质量 客户也增长了见识 有一句话说得好 也是在酒店里常用的一句话
"顾客是上帝"

Answer 3

应该安装安全中心和杀毒软件！

Answer 4

不用再担心了,过不了多久,品牌机都的预装正版操作系统了

Answer 5

我建议在装好软件后，装个还原，有毛病重启一下不就OK了吗？

Answer 6

厂商不负责软件问题:
因为: 厂商销售的只是硬件,软件为销售人员装的(可以说是盗版).所以厂商没有义务提供软件(本身软件不是厂商的).

作为客户:
自己学习,找懂电脑的朋友,找电脑公司付费.