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您好：
根据您的描述：
1，您可以看一下手机是否可以备份资料后恢复出厂设置。
2，如果不能恢复出厂设置或者恢复出厂设置没有解决问题，建议您携带包修卡，购机发票和手机到就近的三星手机客服检测手机。
具体当地服务中心请点击以下链接查看：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask
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