如果一个销售业务员遇到一个很沉默的客户怎么打破僵局?
刚刚做销售有时会碰到那样的客户就是产品和价格说好了他又一直的犹豫是不是买而坐在那里不动这时我们应该用什么办法去打破僵局...
刚刚做销售 有时会碰到那样的客户 就是产品 和价格 说好了 他又一直的
犹豫是不是买 而坐在那里不动 这时我们应该用什么办法去打破僵局 展开
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当销售业务员遇到不善于言辞和比较内向的很沉默客人时容易引起冷场，销售人员可以利用多提问也可打破僵局，使交谈延续下去并且变的融洽。
三种基本的提问技巧：
一、 探索式提问：
即销售人员为了了解客户的态度、确认他的需要而进行的提问。可以向客户提出问题，如："您的看法是什么？""您是怎么想的？""您认为我们的方案怎么样？"等。
销售应用这种方法向客户提问，需要耐心的等待，不要在客户考虑的时候滔滔不绝，因为现在并不是你表演口才的时机。如果确实有需要，我们可以适当地说些鼓励的话，使客户大胆的告诉你有关信息。但是，千万要注意，对于这样本来就不怎么会表达地客户一定要注意在她们讲话地过程中乱插嘴。这个时候，销售人员唯一的任务就是自始至终保持真诚的笑声和肯定声，以增强客户说话的信心和勇气。
客户对探索式提问方式是乐于接受的。他们一般都能认真思考你的问题，告诉你一些有价值信息，甚至客户还会提出一些建设性的建议，帮助销售人员更好的完成推销工作。
二、 诱导式提问：
此种提问旨在引导客户的回答最终达到销售人员人员预期的目的，争取客户的同意。在这种提问的方式下，销售人员会先向客户提出一些问题，将客户引到所需要解决的问题上，并借客户的回答完成交易的任务。我们把这种提问称之为诱导式。
三、 选择式提问：
这种提问方法是指在提问的问题当中，已包含有两个或两个以上的选项，我们暂且叫作"二择一法"或"多择一法"。对方需从你所提供的这些选项中选出一个作为答复，在推销面谈时，为了提醒，督促客户购买，最好采用这种提问方式，它往往能增加销售量。
四、假设式提问
这种方式对于刺激顾客购买欲望，强化顾客点头说“是”的潜意识非常有效！在整个接单过程中，当销售人员人员能肯定顾客的消费欲望时，一定要及时地将这一欲望点写在草稿纸上，同时运用假设成交法，强化顾客欲望及潜意识：
技巧性的提问有很多，以上是几种最基本的提问技巧。在进行提问时销售人员必须要注意以下几点：
1、 你的问题的设定必须要引至你的目的，如果你的问句与你的目的风马牛不相及就丝毫无用，甚至会让对方觉得你不可信。
2、 问要问的有理由，让客户容易回答，并愿意回答，要从简单的大家都感兴趣的问题问起。
3、 询问要投其所好，因人而异选择问话的方式。在问话的时候，还要注意提问的方式，想让客户表达自己的感受、态度、看法、目标、信念时，多用开放式提问，如："什么、为什么、如何、怎样、谁"等等，第一、二两种基本提问技巧即属此类；若想激发客户兴趣、切入购买主题时，多用封闭式提问，如："是不是、是否、对吗"等等，第三种基本提问技巧即属此类。
销售人员的销售任务就是引导式消费，而适时的提问，可引导客户跟着自己的思路走。人的思考模式，就是问题的回答过程，你提出不同的问题，就会导引顾客的注意力，一直到得到你想要的结果。
世界上超级的营销人员，都是提问问题的高手。只有做到成功的提问，才能达到业绩的不断的攀升。
三种基本的提问技巧：
一、 探索式提问：
即销售人员为了了解客户的态度、确认他的需要而进行的提问。可以向客户提出问题，如："您的看法是什么？""您是怎么想的？""您认为我们的方案怎么样？"等。
销售应用这种方法向客户提问，需要耐心的等待，不要在客户考虑的时候滔滔不绝，因为现在并不是你表演口才的时机。如果确实有需要，我们可以适当地说些鼓励的话，使客户大胆的告诉你有关信息。但是，千万要注意，对于这样本来就不怎么会表达地客户一定要注意在她们讲话地过程中乱插嘴。这个时候，销售人员唯一的任务就是自始至终保持真诚的笑声和肯定声，以增强客户说话的信心和勇气。
客户对探索式提问方式是乐于接受的。他们一般都能认真思考你的问题，告诉你一些有价值信息，甚至客户还会提出一些建设性的建议，帮助销售人员更好的完成推销工作。
二、 诱导式提问：
此种提问旨在引导客户的回答最终达到销售人员人员预期的目的，争取客户的同意。在这种提问的方式下，销售人员会先向客户提出一些问题，将客户引到所需要解决的问题上，并借客户的回答完成交易的任务。我们把这种提问称之为诱导式。
三、 选择式提问：
这种提问方法是指在提问的问题当中，已包含有两个或两个以上的选项，我们暂且叫作"二择一法"或"多择一法"。对方需从你所提供的这些选项中选出一个作为答复，在推销面谈时，为了提醒，督促客户购买，最好采用这种提问方式，它往往能增加销售量。
四、假设式提问
这种方式对于刺激顾客购买欲望，强化顾客点头说“是”的潜意识非常有效！在整个接单过程中，当销售人员人员能肯定顾客的消费欲望时，一定要及时地将这一欲望点写在草稿纸上，同时运用假设成交法，强化顾客欲望及潜意识：
技巧性的提问有很多，以上是几种最基本的提问技巧。在进行提问时销售人员必须要注意以下几点：
1、 你的问题的设定必须要引至你的目的，如果你的问句与你的目的风马牛不相及就丝毫无用，甚至会让对方觉得你不可信。
2、 问要问的有理由，让客户容易回答，并愿意回答，要从简单的大家都感兴趣的问题问起。
3、 询问要投其所好，因人而异选择问话的方式。在问话的时候，还要注意提问的方式，想让客户表达自己的感受、态度、看法、目标、信念时，多用开放式提问，如："什么、为什么、如何、怎样、谁"等等，第一、二两种基本提问技巧即属此类；若想激发客户兴趣、切入购买主题时，多用封闭式提问，如："是不是、是否、对吗"等等，第三种基本提问技巧即属此类。
销售人员的销售任务就是引导式消费，而适时的提问，可引导客户跟着自己的思路走。人的思考模式，就是问题的回答过程，你提出不同的问题，就会导引顾客的注意力，一直到得到你想要的结果。
世界上超级的营销人员，都是提问问题的高手。只有做到成功的提问，才能达到业绩的不断的攀升。
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作为一个销售经理,在我的销售历程中,遇到这样的问题是非常正常的,所以,希望我的一点点小建议,能为你提供必要的帮助,也祝你将自己的销售业绩提升上去,下面简要给你介绍一下,主要是从心理学入手!希望能对你有点点作用!
这个问题其实是作为销售经常遇到的问题,首先应该分析客户沉默的原因,也许像楼上各位说的.但是,作为当事人,你应该能分析出客户到底是那种沉默型的客户,还是属于对推销不甚感兴趣的客户,只有先分析出客户属于的类型,才能正确的处理好这类事情.
如果是碰上沉默型的客户,最好是少说.因为这类人吧,都是不大喜欢说的多的,尤其是推销商品来说，碰上这样的客户,他更多的是喜欢看,但是,作为销售人员，应该随时看好客户的一举一动,发现他对什么感兴趣的时候再不时的作出具有争对性的解释.如果他谈了价格等问题,他保持沉默,那他一定是在思考这样的产品到底适合不适合他,或者这样的产品处于市场同位中性价比到底高不高!所以,必要时可以稍微重复介绍点点产品的优越性!
如果碰上对推销这类不感冒的客户,那么最好是少作这样那样的介绍,这类就主要抓住质量和产品优点,最好是少谈性价比,也是这样的客户对于推销有厌烦的心理,所以,一定要用最少最适合的话去介绍和帮助客户作出决策.
不论是那样的客户,都要用心去观察其所属类型,再根据自己的判断去简要分析,然后就用自己所擅长的手段把产品卖出去.
作为销售人员,一定要吃得苦中苦,才能将自己的销售业绩提升上去,不然,只能看到别人买的很好，而自己却不知所然.
这个问题其实是作为销售经常遇到的问题,首先应该分析客户沉默的原因,也许像楼上各位说的.但是,作为当事人,你应该能分析出客户到底是那种沉默型的客户,还是属于对推销不甚感兴趣的客户,只有先分析出客户属于的类型,才能正确的处理好这类事情.
如果是碰上沉默型的客户,最好是少说.因为这类人吧,都是不大喜欢说的多的,尤其是推销商品来说，碰上这样的客户,他更多的是喜欢看,但是,作为销售人员，应该随时看好客户的一举一动,发现他对什么感兴趣的时候再不时的作出具有争对性的解释.如果他谈了价格等问题,他保持沉默,那他一定是在思考这样的产品到底适合不适合他,或者这样的产品处于市场同位中性价比到底高不高!所以,必要时可以稍微重复介绍点点产品的优越性!
如果碰上对推销这类不感冒的客户,那么最好是少作这样那样的介绍,这类就主要抓住质量和产品优点,最好是少谈性价比,也是这样的客户对于推销有厌烦的心理,所以,一定要用最少最适合的话去介绍和帮助客户作出决策.
不论是那样的客户,都要用心去观察其所属类型,再根据自己的判断去简要分析,然后就用自己所擅长的手段把产品卖出去.
作为销售人员,一定要吃得苦中苦,才能将自己的销售业绩提升上去,不然,只能看到别人买的很好，而自己却不知所然.
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