Question

惠普笔记本电脑键盘和触摸板都失灵了

惠普笔记本电脑，键盘和外接键盘，还有触摸板都失灵了，外接鼠标有用，开机时可以按F10键有用，设备管理器里面的这三个设备的都有感叹号，下了驱动人生和驱动精灵，每次都安装不了，重启电脑再次更新安装还是不行，不过现在检测到一半软件自动退出了软件都罢工了，请问该怎么办

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。
重启开机开机连续点击F8， 进入安全模式， 看安全模式中 键盘是否正常呢？
希望以上回复能够对您有所帮助。

追问

安全模式里面按键盘任然没有反应，没法输出

追答

安全模式也无法使用，如果开机连续点击F10 进入BIOS， 操作正常，BIOS里左右选项等也都正常， 那么是系统内核出问题了，只能重新安装操作系统了

追问

怎么重装系统呢，还有装什么系统稳定些，我现在是w7旗舰版的，这电脑也陪我几年了

追答

您的电脑是什么型号呢? 我帮您看看机型支持什么系统， 百度企业平台18点就要关闭了， 可能要明早看到才能将继续回复您， 您见谅

追问

惠普 Pavilion g4 Notebook PC 是这个型号吗

追答

g4 是一个大的系列，有很多不同机型。您可以提供一下序列号

序列号S/N(Serial), 产品号P/N(Product)一般可以在机器背面的标签（或笔记本电池仓内）或者保修卡上找到，P/N(Product)号一般以#AB2形式体现的。S/N（Serial）为一组10位的字母和数字组合。

Answer 2

更新主板驱动试试，不行看看排线

Answer 3

最好还原下系统
或重装系统吧。。。这样比较简单。。可能是安装一些软件造成的。。。如果再不好用拿售后去。惠普的售后很好的。。。。

Answer 4

惠普官网下驱动试试。