Question

三星官网下载的kies安装后无法运行

不是手机连不上，而是kies不运行、没反应、打不开，电脑操作系统xp sp3 wmp11

Answer 1

尊敬的三星用户您好：根据您的描述，电脑中无法打开Kies软件，建议：1.将电脑关机重启，重新打开Kies软件。2.若依然不能打开，请将电脑中的Kies软件以及相关驱动卸载删除，登陆三星官网重新安装Kies软件。kies软件的下载链接：http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP?cid=cn_ppc_support_zhidao_Kies_20130407安装时手机与电脑不要连接。3.暂时关闭电脑中的杀毒软件或防火墙软件尝试。4.若无效，请更换其他电脑安装Kies软件观察是否可以正常打开。如需帮助，请访问support.samsung.com.cn, 官网将为您提供多渠道服务支持！

Answer 2

您好：

根据您的描述，以下是kies软件对电脑系统的要求：http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP?cid=cn_ppc_support_zhidao_Kies_20130407
建议您将电脑中的防火墙，杀毒软件关闭。重启电脑后尝试，若依然不能打开，建议您更换其他电脑尝试。

欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask