做淘宝客服好吗
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【转自网络】
我发这篇文章，不是谈淘宝客服应该怎样工作？怎样招待好每一位顾客，怎样提高店铺的销售额，只是仅仅针对这个职位谈一下自己的一些感受。
我是08年开始做参与淘宝工作的，当时还是个在校大学生，当时的想法只是为挣一些生活费，但是毕业之后就不是这个想法了，是真正的爱上了这个职业，所以就一直坚持做着，因为喜欢所以从没抱怨过工作的辛苦和工资的多少，但是最近的某一天遇到了一个高人，让我重新考虑了我现在的生活。
某天，一高人，大概年龄30岁左右，去我们公司参观，很直接的说客服并不是一个很重要的职位，客服是最辛苦的，工资最少的，基本上归结到最后是最卑微的一项工作了，而且还说有些人为什么是农民，因为他们没有创新，只是任命，那些憨厚、忠诚都是文人给她套上去的。
其实他说的有些观点我是赞同的，但是并不完全赞同，长这么大再我这里从不存在阿谀奉承，我讨厌他鄙视淘宝客服，讨厌他鄙视农民。
他那天说的话真的影响到了我，让我开始怀疑自己要走的道路是否正确，让我开始衡量淘宝客服到底是一个什么样的职位，他作为某淘宝公司的高管，以至于这么评价淘宝客服这个职位。
我现在的工作是淘宝的客服，我的梦想是做客服主管和运营总监，但是现在真的开始找不到自己的方向了，还请高人指点一下，我不知道该怎么走现在的路了 ，真的不知道了
以下内容写在2013-10-15 14：36
写给现在还在纠结的你。。。。。。
******************************************************************************************
那一年那一天纠结于自己的现状，纠结于自己的未来，纠结于自己该如何选择，所以才发表了{淘宝客服是一个怎样的工作岗位-2011-6-22派代网}，现在回想起来，如果再回到那个时刻，或许自己还是一样的纠结，因为那个时刻的心情只有那一刻自己最明白。
从那一天开始至今，期间有不少人联系过我，
问我现在的情况如何？
有没有坚持自己的理想？
是不是很辛苦？
现在做什么？
怎么看待走过的路？
每每遇到这样的问题，我清楚电脑对面的那个人一定跟我当时的心情是一样的，但我并没有跟他们聊过太多，只是简短的几句，问他们几个问题：
是不是真的喜欢这项工作？
是不是对以后的自己有个很好的规划？
心态有没有放平？
是愿意听自己心里的声音还是更在意别人的看法？
最后告诉他们工作只要自己做的开心，有自己的想法就够了
其实现在回头看自己走过的路，真心的纠结过，痛苦过，不知道能不能像自己想的那样奋斗就能换来自己想要的结果？
但是还是不想放弃，就这样默默的坚持，默默的努力，那一天终于再也不用做客服了，从那天开始只需跟小二对接活动，响应小二的一切活动需求，那天是工作生涯最开心的一天，更坚定了自己走下去的路，可是人就是这样，呆在某一个地方某一个位置久了，就疲惫了，尤其是我这种不安分的人，经常心里默默的说自己：淡定的外表，不安分的心，总想做点什么，充实自己，所以开了自己的淘宝店铺，但是没有太多时间打理，大多是同学朋友的支持！
只想告诉大家，现在的我安好，除了自己的店铺之外，还是继续着自己的梦，目前在一家母婴公司做店长，经营线上。
坚持自己的梦想，坚持自己的理想，坚持自己的心，2年之后的我想告诉大家---此时的我安好。
希望你也能坚持住自己的梦想
我发这篇文章，不是谈淘宝客服应该怎样工作？怎样招待好每一位顾客，怎样提高店铺的销售额，只是仅仅针对这个职位谈一下自己的一些感受。
我是08年开始做参与淘宝工作的，当时还是个在校大学生，当时的想法只是为挣一些生活费，但是毕业之后就不是这个想法了，是真正的爱上了这个职业，所以就一直坚持做着，因为喜欢所以从没抱怨过工作的辛苦和工资的多少，但是最近的某一天遇到了一个高人，让我重新考虑了我现在的生活。
某天，一高人，大概年龄30岁左右，去我们公司参观，很直接的说客服并不是一个很重要的职位，客服是最辛苦的，工资最少的，基本上归结到最后是最卑微的一项工作了，而且还说有些人为什么是农民，因为他们没有创新，只是任命，那些憨厚、忠诚都是文人给她套上去的。
其实他说的有些观点我是赞同的，但是并不完全赞同，长这么大再我这里从不存在阿谀奉承，我讨厌他鄙视淘宝客服，讨厌他鄙视农民。
他那天说的话真的影响到了我，让我开始怀疑自己要走的道路是否正确，让我开始衡量淘宝客服到底是一个什么样的职位，他作为某淘宝公司的高管，以至于这么评价淘宝客服这个职位。
我现在的工作是淘宝的客服，我的梦想是做客服主管和运营总监，但是现在真的开始找不到自己的方向了，还请高人指点一下，我不知道该怎么走现在的路了 ，真的不知道了
以下内容写在2013-10-15 14：36
写给现在还在纠结的你。。。。。。
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那一年那一天纠结于自己的现状，纠结于自己的未来，纠结于自己该如何选择，所以才发表了{淘宝客服是一个怎样的工作岗位-2011-6-22派代网}，现在回想起来，如果再回到那个时刻，或许自己还是一样的纠结，因为那个时刻的心情只有那一刻自己最明白。
从那一天开始至今，期间有不少人联系过我，
问我现在的情况如何？
有没有坚持自己的理想？
是不是很辛苦？
现在做什么？
怎么看待走过的路？
每每遇到这样的问题，我清楚电脑对面的那个人一定跟我当时的心情是一样的，但我并没有跟他们聊过太多，只是简短的几句，问他们几个问题：
是不是真的喜欢这项工作？
是不是对以后的自己有个很好的规划？
心态有没有放平？
是愿意听自己心里的声音还是更在意别人的看法？
最后告诉他们工作只要自己做的开心，有自己的想法就够了
其实现在回头看自己走过的路，真心的纠结过，痛苦过，不知道能不能像自己想的那样奋斗就能换来自己想要的结果？
但是还是不想放弃，就这样默默的坚持，默默的努力，那一天终于再也不用做客服了，从那天开始只需跟小二对接活动，响应小二的一切活动需求，那天是工作生涯最开心的一天，更坚定了自己走下去的路，可是人就是这样，呆在某一个地方某一个位置久了，就疲惫了，尤其是我这种不安分的人，经常心里默默的说自己：淡定的外表，不安分的心，总想做点什么，充实自己，所以开了自己的淘宝店铺，但是没有太多时间打理，大多是同学朋友的支持！
只想告诉大家，现在的我安好，除了自己的店铺之外，还是继续着自己的梦，目前在一家母婴公司做店长，经营线上。
坚持自己的梦想，坚持自己的理想，坚持自己的心，2年之后的我想告诉大家---此时的我安好。
希望你也能坚持住自己的梦想
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首先，熟悉你的工作台，读懂淘宝规则，如果是天猫店，必须把天猫规则吃透，否则一不小心被罚，就算你家老板不会发火，你自己也很难承受得起。把你家店铺里的宝贝消化彻底，明白每一款宝贝的每一方面知识，尤其跟生活直接相关的经验对你最有帮助。
必须掌握的基本操作：word、excel，打印机的使用，打印快递单软件，发货流程；没事时多了解一些与时尚潮流相关的东西。遇到难处理的问题时能尽快想到解决办法，没办法的时候，可以找找淘宝客服或是淘宝服务电话，还可以在网上搜索。
面对顾客时，千万不能生气：客人虐我千万遍，我待客人如初恋。一般的时候，客人都很好交流，只要你服务到位，他还会来找你的。做好客服的一个重要手段就是要学会忽悠，嘿嘿，这个忽悠，不是叫你骗人哦，是要有水平地忽悠，
售后问题，说难也不难，只要你用心，有一多半客人是很好说话的。客人买了东东，没收到或是总是看到在路上或是收到货了有质量问题或是收到的东东不是他买的宝贝，一般的时候，只要你发挥下你的对待恋人般的水平，差不多都能解决；但是，有的客人很刁钻，有的又很牛，有的在火头上，如果你与他沟通了，他的火还没有消下来，可以换另一个客服（告诉）他这是主管或是老板。再不行，就让他先冷静下，等第二天再继续跟他沟通。
碰到差评师，这就是特别注意了，对待这种人，首先是无视，如果他先给你搞了个祼拍，没事，你不发货，他来问时，就告诉他暂时无货。当然天猫店里人家拍下了东东，你是不能不发货滴。这就要求你家的宝贝质量要过得硬。如果他收到货真的有了麻烦，退货退款，都马上给他办。让他没有钻空子的机会。还有一些专门钻天猫规则空子的家伙，他们会在旺旺里先直接找客服聊天，引诱客服掉进他设好的话题里，以此来行骗。
退款要及时，中差评要及时处理。
必须掌握的基本操作：word、excel，打印机的使用，打印快递单软件，发货流程；没事时多了解一些与时尚潮流相关的东西。遇到难处理的问题时能尽快想到解决办法，没办法的时候，可以找找淘宝客服或是淘宝服务电话，还可以在网上搜索。
面对顾客时，千万不能生气：客人虐我千万遍，我待客人如初恋。一般的时候，客人都很好交流，只要你服务到位，他还会来找你的。做好客服的一个重要手段就是要学会忽悠，嘿嘿，这个忽悠，不是叫你骗人哦，是要有水平地忽悠，
售后问题，说难也不难，只要你用心，有一多半客人是很好说话的。客人买了东东，没收到或是总是看到在路上或是收到货了有质量问题或是收到的东东不是他买的宝贝，一般的时候，只要你发挥下你的对待恋人般的水平，差不多都能解决；但是，有的客人很刁钻，有的又很牛，有的在火头上，如果你与他沟通了，他的火还没有消下来，可以换另一个客服（告诉）他这是主管或是老板。再不行，就让他先冷静下，等第二天再继续跟他沟通。
碰到差评师，这就是特别注意了，对待这种人，首先是无视，如果他先给你搞了个祼拍，没事，你不发货，他来问时，就告诉他暂时无货。当然天猫店里人家拍下了东东，你是不能不发货滴。这就要求你家的宝贝质量要过得硬。如果他收到货真的有了麻烦，退货退款，都马上给他办。让他没有钻空子的机会。还有一些专门钻天猫规则空子的家伙，他们会在旺旺里先直接找客服聊天，引诱客服掉进他设好的话题里，以此来行骗。
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一般客服都是女孩子比较多，但是客服怎么说呢，淘宝上极品较多，有时候会受气，尤其是售后客服，但是客服需要早晚班，节假日也要排班，建议是做个半年到1年的客服，就转其他岗位比较好，当然做的好的话可以升客服主管，就看个人的规划了
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