Question

10086送话费是怎么一回事,真让人气愤

阳历年凌晨三点多,表姐给我打电话让我赶紧打100861,说是只要打了就送话费,也许是拨打的人很多吧,我怎么也打不通,终于打通的时候,心里的那种感觉,真是高兴,静静的等待着系统的回复,果真象表姐说的情况一样,我快停机了,然而余额却显示我还有41.93元,对于咱这上半月物质生活,下半月精神生活的人来说,已经算是一件值得庆幸的事情了.
然后我就一个挨一个的打电话,告诉朋友们这件事,要知道那可是凌晨三点多,心说让他们也在新的一年的第一天也有点意外的惊喜呢,可是中午的时候10086却又发来短信说不存在拨打100861送话费的情况,由此给我们带来的不便敬请谅解.
这简直就是开国际玩笑嘛,10086怎么会出这样的差错呢,希望移动公司能够能我们这些移民们一个合理的说法.
昨天下午六点过后我又拨打100861,系统却回复,还在出帐,请于09年1月2日8点拨打查寻余额,真郁闷,我想问的是到底是系统出现了问题呢,还是有黑客侵袭10086？？？？？＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾

Answer 1

都是这样的早上收到花费多出许多的信息.中午有全没了..我早上都多160呢

“移动门”
2009年1月1日移动公司以回馈客户为由让客户拨打100861返还12月份话费！凌晨十分河南乃至全国移动客户为之沸腾都疯狂的给自己的好友打电话告知此情况！可谁又想到紧0点到6点移动公司就收入多少呢！你打给了几个朋友？河南有多少移动用户！全国呢！这可是一笔大啊！而移动公司在赚的锑满钵盈业务量在开年之际突破大观时于2009年1月1日上午就这一问题以一简单的短信告之是系统问题活动并不存在如给您带来不便敬请见谅草草了之！2009年1月1日凌晨数小时中中国千千万万移动用户被中国移动从睡梦中叫醒，收到了一份特殊的“新年厚礼”，参与了一场轰轰烈烈的“愚人派对”！
『天涯杂谈』 [转载专区]中国移动玩忽悠 众客户新年第一天被涮(转载)

“新年第一天，只要拨打100861中国移动客服热线，就能返还一个月的话费。但今天上午才知道自己被涮。向移动公司服务人员反映，给出的解释是系统出了故障，摆出一副无可奈何的样子。”今天上午，不少中国移动客户向记者诉苦。

夜半天上掉馅饼
刘先生说，今天凌晨，正在睡梦中的他突然接到朋友的电话。朋友在电话中兴奋地告诉他，只要拨通中国移动的100861客服热线，就能返还一个月的话费，现在好多人都在打，且电话很难打，需要耐心。并称时间有限，要抓紧打。刘先生认为朋友是在开玩笑，但朋友满腔真诚。于是刘先生就往100861打电话。“打电话一直占线，最后打了几十次终于打进去，很快收到100861的回复短信，一看余额果真多出了几十元。”刘先生说，当时甭提多高兴，新年第一天中国移动真够意思，送这么大的礼。刘先生当即把这一好消息告诉给了亲朋好友。
和刘先生的遭遇一样，李女士今天凌晨也接到了朋友的电话，她通过拨打100861客服热线后，便把这一消息转告给朋友。“当时真是兴奋，不但自己睡不着，还将其他朋友打搅了半夜。”李女士说。
“今天早上，突然发现返还我的话费又回复到了原来，只高兴了一会儿！中国移动大年第一天这样忽悠人，真是太不想话了！”史先生平常不爱开玩笑，当发现自己被中国移动忽悠后，十分窝火。

中国移动说法
为了解事情真相，记者用手机拨打中国移动100861客服热线，一直占线。最后打了数十次才成功。100861回复的短信显示，余额果真多出了几乎平时一个月的话费。记者调出上月的话费记录后发现，被广大客户传言的所谓中国移动送的一个月话费，实际是上个月的余额。
新年第一天，中国移动难道真的通过这种形式送话费？如果不送话费，客户手机短信上显示的多出的话费又是怎么回事？带着广大客户的疑问，今天上午记者来到中国移动汝州市风穴路营业厅。当得知记者的来意后，这里的工作人员说，从今天早上5点多钟开始，她们也不断接到类似反映。“你想一想（送话费）可能不能？系统从今天凌晨0点到6点坏了，才导致客户受到这样的短息。”面对记者“出现这样的问题该怎样解决”的提问，一位工作人员给出的解释是：“系统坏了我们有啥办法？”
面对这名工作人员如此解释，有客户当场提出质疑：“短信是通过正规移动客服热线发的，怎么就没责任？再说了，为了向亲朋好友告诉这个消息，光电话就打了好多。”“你们打了两千，我们就赔你两千？”一名在营业厅门口的工作人员这样说。

移动客户声音
真对中国移动出现的这一事件，广大客户表示强烈不满。刘女士说，当我把这一消息告诉给朋友时，人家根本不信，我好说歹说人家才相信，结果被搞得很是尴尬。张先生则称，新年第一天大家都图个好心情，不料想被中国移动忽悠。即使系统发生故障，也应及时给客户个说法。但到目前为止，中国移动连最起码的歉意都不表达，实在令人心寒。记者浏览本网发现，早在今天0点刚过，就有网友对中国移动出现的这一问题提出质疑和讨论。大多数客户和网友则对中国移动处理应急事件的反映能力和服务态度表示担忧。

最新进展
记者发稿前，再次拨打100861客服热线，与先前长时间占线不同，这次轻松打通，但显示的信息是：“对不起，计费系统正在出账，暂无法提供话费信息，请于1月1日18：00之后再进行查询。”随后记者又先后两次拨打100860人工客服热线咨询，但一段彩铃后，听筒里传出的却是“对不起……暂时无法为您提供服务”的语音提示。
通过采访记者了解到，如果此时给不出圆满说法，部分客户将诉诸法律。

Answer 2

10086是中国移动官方提供的客户服务热线，可以提供查询、充值、投诉等服务。移动送话费是一种优惠活动，旨在吸引新用户或提高老用户的满意度。具体的活动形式和内容可能因地区和时间而异，因此您需要查看相关的活动规则或咨询10086客服来获取详细信息。
如果您对移动的送话费活动感到气愤，可能是因为您对其中的规则或条款存在误解。建议您先通过与客服沟通解决问题，如果问题无法解决，您可以考虑寻求更高层次的投诉渠道，例如中国移动官方网站或客服中心。