Question

三星NOTE3 N9002 自己静音这怎么破？在线等回复！

昨晚上才出现这种情况，我明明没有动它，拿起手机一看，居然是静音的。知道的告诉我可能的所有原因并且提供解决方案，以免连续追问浪费大家时间而且 问题却得不到解决。
另一种情况就是卡屏，屏能锁能解，能左右滑动，就是点任何东西没有反应，重启才行，这怎么破？

Answer 1

您好：

根据您的描述，建议您按照以下方法操作：
1.您的手机中是否安装手机安全卫士软件或者一些第三方软件程序，如果有请卸载尝试。
2.建议您把机器恢复出厂设置，操作如下：设置-一般-重置-恢复出厂（但由于这款机器恢复出厂设置会丢失话机中所有数据，建议您事先把重要的数据比如电话本、视频、图片等备份一下)。
3.建议您固件升级尝试。（设置-一般-关于设备-系统更新）
若通过以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
关于N9002的模拟操作指南，请点击以下链接。教您一步步掌握实用技巧，更好地使用您的设备。http://samsungsimulator.com/output/service/simulator/26805d97-ab58-4e5f-b5c8-d524b749b4be?cid=cn_simulator_Note3_N9002_baidu_131031

欢迎访问三星关怀：

http://support.samsung.com.cn/app-cares

Answer 2

设置，重置，恢复出厂设置解决

追问

恢复出厂设置需要备份哪些东西？怎么备份？我的手机都是工作用，里边有东西很重要

追答

用电脑下载个刷机软件，找到备份功能，点备份，信息，通话记录，图片，视频等，不用备份系统

追问

你是叫我ROOT啊？我暂时不考虑