Question

刚买的笔记本电脑，老是有各种小问题

比如下载的播放器无缘无故打不开，有时下载东西也没反应，还有很多时候连不上网，看视频有的时候声音会卡顿几秒，这些问题一定要强制关机后 再开机才能正常，普通重启都不管用。但是这电脑是刚买不久的，也没有下载过多的东西，也就音乐和视频播放器还有浏览器和电脑助手这些基础的东西，不清楚是什么问题造成的。

Answer 1

• 新笔记本出现卡死现象，一般是由于安装盗版系统的原因，由于盗版系统不稳定，导致系统卡死，建议备份用户数据，重新安装良好的系统。

• 如果笔记本自带windows系统，且没有安装大量软件或者运行大型软件，就出现卡死现象，可能是电脑中毒，建议全面查毒。

• 如果查毒没有问题，建议使用“鲁大师”等软件检测电脑硬件是否出现问题，一般是显卡、cpu和硬盘。

• 注：自己下载的软件，建议安装到非系统盘，避免影响系统运行速度。

Answer 2

你好，你说的这种情况，属于保修访问，首先是风扇异响，这个肯定是风扇问题，至于电流声可能是来自喇叭，我的建议是，送去hp的售后检测一下，hp的外观设计还是很给力，但是做工不是很好，一些内部设计不给力啊。

Answer 3

根据国家三包相关规定，到权威部门检测确定所购买电脑本身质量问题后，可以办理退换货手续。