Question

Windows 更新程序 (KB2670838)安装失败怎么办？

Answer 1

1. Windows update更新一般包括检查，下载，安装和配置（重要更新）阶段，该报错发生在哪个阶段。

2. 建议下载独立安装包进行安装，看能否成功。

3. 适用于64位Windows 7：http://download.microsoft.com/download/1/4/9/14936FE9-4D16-4019-A093-5E00182609EB/Windows6.1-KB2670838-x64.msu

4. 适用于32位Windows 7：http://download.microsoft.com/download/1/4/9/14936FE9-4D16-4019-A093-5E00182609EB/Windows6.1-KB2670838-x86.msu

如果无法解决问题，建议收集以下信息：

1. 收集Windows更新日志文件

   1) 单击开始，单击运行，在打开框中键入 %windir% ，然后单击确定。

   2) 在弹出的文件夹窗口中找到WindowsUpdate.log文件。

   

2. CBS.log

   1).单击开始按钮，点击计算机，双击进入C盘；

   2).进入Windows文件夹，进入Logs文件夹，复制CBS文件夹至桌面。

Answer 2

一、 确认电脑可以正常连接网络；
二、 关闭当前系统中运行的杀毒软件或防火墙软件；
三、 确认当前Windows系统时间无误，需要精确到分钟；
四、 您目前遇到的问题还有可能是远程的Windows Update服务器失去响应导致，可尝试间隔24小时后重新测试；
五、 您可以使用Windows系统的疑难解答工具尝试解决；
六、 若Windows无法更新或更新报错（比如提示“你的设备已过期，并缺少重要的安全和质量更新”），以下为解决方案：
【第一步】：请使用附件工具，鼠标右键，选择管理员模式，分别修复window更新、后台智能传输服务、windows网络诊断；
修复完成后可直接升级系统测试，无效继续执行下一步操作；
【第二步】：停止 Windows Update服务，必须以管理员身份进行登录，才能执行这些步骤。
1、单击打开“管理工具（通过单击“开始”按钮，再依次单击“控制面板”，然后单击“管理工具”；
2、双击“服务”。如果系统提示您输入管理员密码或进行确认，请键入该密码或提供确认；
3、单击“名称”列标题以逆序排列名称。找到“Windows Update”服务，右键单击该服务，然后单击“停止”。
【第三步】：删除临时更新文件
1、打开“计算机”；
2、双击安装Windows的本地硬盘（通常是驱动器C）；
3、双击Windows文件夹，然后删除SoftwareDistribution文件夹。
【第四步】：重新启动 Windows Update服务，必须以管理员身份进行登录，才能执行这些步骤；
1、单击打开“管理工具（方法同上）”；
2、双击“服务”。如果系统提示您输入管理员密码或进行确认，请键入该密码或提供确认；
3、单击“名称”列标题以逆序排列名称。找到“Windows Update”服务，右键单击该服务，然后单击“启动”；
4、关闭“服务”窗口和“管理工具”窗口。
如以上方案无效，建议您更换网络或者更换时间段升级。

七、 若开机提示”无法完成更新……“或“配置Windows update失败”，若您的电脑还可以进入正常系统或安全模式，解决方案如下：
1、您可以按“Windows 徽标键+R键”，即需要将Windows键和字母R同时按下；
2、输入“services.msc”按回车，快速调出“服务”；
3、找到“Windows update”服务，右击该服务并选择“停止”；
4、双击桌面的“这台电脑”或“计算机”图标，进入C:\windows\SoftwareDistribution目录，将DataStore和Download这两个文件夹内的全部文件删除；
5、再次找到“Windows update”服务，右击该服务并选择“启动”；
提示：如果仍然出现配置 Windows更新失败，正在还原更改的提示，则可能是某些因素在影响Windows更新的安装和配置，初步怀疑是安全软件的问题，您可以卸载安装的第三方安全软件之后再重复上面的操作。

八、 若您的电脑已经无法进入正常系统和安全模式，建议您备份数据后恢复出厂预装系统或重装系统。

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