Question

12315投诉华为售后有用吗?

于9月4日下午前往华为官方售后换屏，价格是346元，下午5点左右通知我去拿机器，在试机过程中发现后摄像头无法打开，手机拿回检测，晚上八点通知手机后摄像头损坏，需要我额外支付摄像头维修费用300元。这里有他们4点50检测的报告单，显示后摄像头正常，下午5点40检测后摄像头异常，这个情况可以向12315投诉吗？

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Answer 1

有用的。

12315消费者热线，只要是提供服务的商家都可以在此投诉。

1、三包政策：七天包退、十五天包换、一年保修。保修时限：

2、 机头保修时间为1年，附件的保修时间分别为：电池6个月，有线耳机3个月，充电器1年，存储卡1年。（厂家另行规定的除外）。

3、哪些情况不能享受三包： 超过包退、包换、保修时限的； 有人为损坏的（包括并不限于进水、受潮、跌落、挤压等）；私自拆机的（在非厂家授权的维修站进行私拆私修的）；使用不当配件造成损坏的（非原装等劣质配件造成的）；无法提供发票、协议、保修卡等购买凭证的；非功能性故障的（一般厂家均不对外观问题承担保修，特殊情况厂家会另行通知）。

追问

我是保外维修，换屏幕是346我自费的，主要是他们还要我自费摄像头300元的费用

Answer 2

一点用没有，除非他卖你的是假货，12315不管这个问题。我之前买过一个手机也是有问题。打12315 不管用

Answer 3

我觉得应该有用。因为它是维护消费者权益的机构。只要你买的是正牌货就应该能解决。

追问

手机是正品

Answer 4

建议先与品牌商官方400联系反馈；目前绝大多数的官方售后都只是授权的服务中心，服务质量统一归品牌方管理。把相关情况反馈给品牌的投诉中心就可以了，会帮你解决的。 目前这个情况还达不到315处理的条件，说白了没必要反馈到12315。

追问

好的，刚刚反馈给400了