Question

抖音上买的东西,已经16天了,还没有发货我该怎么办?

Answer 1

抖店有很多种的违规提醒，其中有一条是因为发货问题，造成的虚假发货以及超时揽收，今天我们通过这篇文章一起来看下具体官方公布的规则，从学习规则的角度来避免这样的违规产生。

违规内容1：

发货超时--有过爆单爆仓的商家应该深有体会这种痛并快乐着的心情，在疲惫的快乐里不要忘记按时发货哦，如果人手少可以编辑商品将发货周期选择长一些。

如何定义发货超时
抖音平台第一步是提醒商家有超时的订单，这个时候就应该快速处理这些订单了，如果24小时还没有处理，会判定3次，

被判定后如何处罚店铺呢？

如果你有被判定的超时违规订单，一个订单罚款10元 一个店铺单日最高500元，一个订单可以处罚2次 就是20元。单个订单被处罚两次后这个商品就会被封禁，后果严重。

如果多次被处罚后仍然没有及时协商或者退款，会被关店！

如何来避免这样的情况发生？

1.及时观察抖店后台的违规提醒和即将超时提醒

2.打印快递单优先打印最早付款拍下的订单，这个可以使用[旺牛打单]

Answer 2

你可以先与卖家沟通，催他发货，也许是发货量大，把顾客的订单遗漏了。
如果与卖家沟通无果，然后又不想退货的话，向店小二直接投诉，让店小二提醒卖家发货。
再不得就直接退货，找到订单，直接申请退款，退款原因选择“缺货”，退货说明也填写类似的内容，提交退款申请。
我们消费者是有法律依据的，法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。

Answer 3

前几个月我爷爷也是在抖音上买了一双鞋，但是不是没有发货的情况，而是发货过来价钱不一样，可能是到付吧，所以我爷爷找到了我之后，我费了好大力气才找到以前购买的那个界面，找到一个电话后我直接打过去，那边有一个女士接了电话，但是通话几分钟之后突然挂了，后来我又路线打了几个电话过去，他们看我态度这么坚决，就同意跟我协商退货，所以说你遇到事情不要怕，尤其是网购网络，比实体店里买东西还透明，网上的东西都是经过法律认证的，实体店里的东西，甚至还更有可能是商家私自违禁出售，你直接打电话去找他们，让他们发货，或者直接东西不要了，让他们退货退钱就好了。

Answer 4

你可以申请退款处理。
因为你在这个平台上面购买的商品，已经超过了16天的时间都没有发货，那么你直接点申请退款就可以了。
对方没有按照约定的时间发货，那么这个钱就会立马退回到你的账户上面。

Answer 5

建议你跟商家客服联系，问清楚没发货的原因，或者直接退货。如果不想退货，直接联系抖音官方客服介入处理。