Question

投诉:糯米网拖延20天不发货 客服无心还是故意？

Answer 1

　　投诉网友订单号是31770755
　　编者按：2月21日，上海的林先生向人民网IT频道投诉，称其在糯米网上团购了一件床上四件套，客服原本应允3天到货，但是林先生17天都没有收到货物，期间，糯米网客服反复拖延敷衍，不予解决。网友投诉内容如下：
　　你好!我于2月3日在糯米网上团购了一套床上四件套，当时说2-3天可以送到我家，可是过了10天我还没有收到。2月13日我联系了糯米网客服，客服回复我说“尽快帮我解决”。
　　3天后，也就是2月16日，糯米网客服没有给我一个电话，也没有解决这个事情，我又打电话给糯米网客服，回答我还是在处理，很快会给你满意的答复，在我再三询问“最快的时间是多少？”的情况下，客服回答我说48小时之内给我答复。
　　2月19日，48小时早过了，糯米网还是没有给我任何回复。我再次打电话给客服要求退款，客服回答我说“在处理，还没有好”，我问他们到底什么时候可以给我一个正确的答复？客服回答说再给24小时，肯定帮我解决。
　　20日，24小时又过去了，糯米网还是没有回复。我再次打电话给糯米网客服，客服还是和原来一样敷衍我，说还在解决中叫我耐心等待。我问客服这个耐心需要坚持多久？最后还是说要再给他们24小时。
　　22日下午，糯米网的客服终于给我来电话说不好意思，称没有及时处理这个事情，说在6小时内帮我解决这个事情。到了晚上，一个自称是糯米网的工作人员给我来电话说，已经有处理意见了，可以退款。
　　这样一件小事前后拖拉了近20天，真的让人很不满意。