Question

淘宝客服介入,是要么支持买家,要么支持卖家,还是可以调解,有折中方案？

Answer 1

有折中的方案。
就是小二觉得，卖家没做错，买家也没问题，但是沟通不了。
最后，淘宝不给买家退款，取消买家退款。然后淘宝官方直接赔偿给买家，而这个钱，是淘宝出的，和卖家没关系。
举个例，这边买过一张桌子，花了上千元，但是少了几个金属特制脚，催了很多次一直说发货了，就是不给单号。
最后订单确认收货也过了售后期。这边直接联系小二申请退款，直接让小二介入。要求要么全额退款退货，要么退一部分。
最后小二觉得，桌子已经安装好，拆开退回可能会影响二次销售。但是卖家觉得这边要求退一部分金额太高。
后来，折腾了几天，淘宝打电话给我，说他们直接赔我钱，让我自己去买。
我同意了。
最后，小二取消退款，然后赔了我一个100的红包，可以买天猫的东西。

Answer 2

客户介入流程一般为 小二组织双方协商解决，协商不成功会根据买卖双方提供的素材以及描述进行最终评判

Answer 3

没有折中方案
折中方案 还是得靠 买家和商家 2人协商 然后 2人都同意 才有折中方案
不然只能靠淘宝小二判那一方对了

Answer 4

没有调解方案的谁的证据充足他就支持谁的你可以和卖家商量。