淘宝退货了,卖家收到货不退款怎么投诉卖家?
收到货,质量不好,不想要了,退回卖家,卖家说收到货退款,收到货后不退款,还不我拉黑了,联系不到,怎么投诉卖家...
收到货,质量不好,不想要了,退回卖家,卖家说收到货退款,收到货后不退款,还不我拉黑了,联系不到,怎么投诉卖家
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遇到这种情况,首先买家要弄明白商家是不是真的没收到货,然后再作相应的处理。
一、买家先找到快递单号,如果寄快递时没有保留快递单号,可以在对应快递公司的微信公众号上查询,绑定寄件手机号,一般都是可以查到的。或者是直接找到寄快递的网点,叫网点人员帮忙查询快递单号。或者拨打快递公司电话查询。
二、买家根据快递单号查询快递物流动态,看快递是否还在运输途中,还是已经签收。如果淘宝后台有显示快递信息,也可以直接在淘宝后台查询。
三、如果快递还在途中,那就没什么好说了,等就是了,等商家签收了之后再作处理,毕竟商家没收到货,肯定就不会退款了。退货都是有个倒计时的,倒计时到了,商家没操作就会自动退款给买家的。比如西藏寄出的,很可能快递还在途中,倒计时就快结束了,这时商家会先拒绝退款,然后买家再重新申请退货退款,之后就等商家收到货再作处理。
如果是长时间停留在途中,物流动态未更新,就打电话给快递公司查明,看是否丢件,还是正常运输。如果是丢件了,那就跟商家没什么关系了,也不用找商家退钱了,直接叫快递公司赔偿,这个是快递公司的责任。
如果显示商家已签收,那打个电话给快递公司核实是否已真实派送。有些快递员可能会提前先点签收的,虽然现在已经很少这种情况了,但也不排除有这种情况的发生。或者是快递员把商品放在代收点之类的,也没有通知商家,商家并不知情。这种可以告知商家取件,或叫商家联系派件员,物流动态那可以查到派件员电话。
四、如果确定了商家已收到货,那就等商家处理,商家不处理,时间到了系统会自动把钱退到买家账户。如果商家收到货却一直说没收到,还在退货管理那拒绝退款,那就申请小二介入,小二会核实处理,这种情况商家是赢不了的。
遇到这种情况,首先买家要弄明白商家是不是真的没收到货,然后再作相应的处理。
一、买家先找到快递单号,如果寄快递时没有保留快递单号,可以在对应快递公司的微信公众号上查询,绑定寄件手机号,一般都是可以查到的。或者是直接找到寄快递的网点,叫网点人员帮忙查询快递单号。或者拨打快递公司电话查询。
二、买家根据快递单号查询快递物流动态,看快递是否还在运输途中,还是已经签收。如果淘宝后台有显示快递信息,也可以直接在淘宝后台查询。
三、如果快递还在途中,那就没什么好说了,等就是了,等商家签收了之后再作处理,毕竟商家没收到货,肯定就不会退款了。退货都是有个倒计时的,倒计时到了,商家没操作就会自动退款给买家的。比如西藏寄出的,很可能快递还在途中,倒计时就快结束了,这时商家会先拒绝退款,然后买家再重新申请退货退款,之后就等商家收到货再作处理。
如果是长时间停留在途中,物流动态未更新,就打电话给快递公司查明,看是否丢件,还是正常运输。如果是丢件了,那就跟商家没什么关系了,也不用找商家退钱了,直接叫快递公司赔偿,这个是快递公司的责任。
如果显示商家已签收,那打个电话给快递公司核实是否已真实派送。有些快递员可能会提前先点签收的,虽然现在已经很少这种情况了,但也不排除有这种情况的发生。或者是快递员把商品放在代收点之类的,也没有通知商家,商家并不知情。这种可以告知商家取件,或叫商家联系派件员,物流动态那可以查到派件员电话。
四、如果确定了商家已收到货,那就等商家处理,商家不处理,时间到了系统会自动把钱退到买家账户。如果商家收到货却一直说没收到,还在退货管理那拒绝退款,那就申请小二介入,小二会核实处理,这种情况商家是赢不了的。
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