Question

淘宝退货了,卖家收到货不退款怎么投诉卖家？

收到货，质量不好，不想要了，退回卖家，卖家说收到货退款，收到货后不退款，还不我拉黑了，联系不到，怎么投诉卖家

Answer 1

你好，你的问题将会被我回答
遇到这种情况，首先买家要弄明白商家是不是真的没收到货，然后再作相应的处理。

一、买家先找到快递单号，如果寄快递时没有保留快递单号，可以在对应快递公司的微信公众号上查询，绑定寄件手机号，一般都是可以查到的。或者是直接找到寄快递的网点，叫网点人员帮忙查询快递单号。或者拨打快递公司电话查询。

二、买家根据快递单号查询快递物流动态，看快递是否还在运输途中，还是已经签收。如果淘宝后台有显示快递信息，也可以直接在淘宝后台查询。

三、如果快递还在途中，那就没什么好说了，等就是了，等商家签收了之后再作处理，毕竟商家没收到货，肯定就不会退款了。退货都是有个倒计时的，倒计时到了，商家没操作就会自动退款给买家的。比如西藏寄出的，很可能快递还在途中，倒计时就快结束了，这时商家会先拒绝退款，然后买家再重新申请退货退款，之后就等商家收到货再作处理。

如果是长时间停留在途中，物流动态未更新，就打电话给快递公司查明，看是否丢件，还是正常运输。如果是丢件了，那就跟商家没什么关系了，也不用找商家退钱了，直接叫快递公司赔偿，这个是快递公司的责任。

如果显示商家已签收，那打个电话给快递公司核实是否已真实派送。有些快递员可能会提前先点签收的，虽然现在已经很少这种情况了，但也不排除有这种情况的发生。或者是快递员把商品放在代收点之类的，也没有通知商家，商家并不知情。这种可以告知商家取件，或叫商家联系派件员，物流动态那可以查到派件员电话。

四、如果确定了商家已收到货，那就等商家处理，商家不处理，时间到了系统会自动把钱退到买家账户。如果商家收到货却一直说没收到，还在退货管理那拒绝退款，那就申请小二介入，小二会核实处理，这种情况商家是赢不了的。