Question

手机摔了一下触屏失灵了怎么办

Answer 1

重启手机，清除后台运行所有软件。判断是单个软件还是所有软件在固定区域触屏不灵敏。通过手机录屏，查看录屏中的触摸轨迹白点，判断是软件问题还是屏幕原因。还原所有设置，操作方法：进入设置—系统管理—备份与重置—还原所有设置，点击进入并根据屏幕提示进行操作。

演示机型：Iphone 12 系统版本：iOS14.4.1

1、重启手机，清除后台运行所有软件。

2、判断是单个软件还是所有软件在固定区域触屏不灵敏。

3、通过手机录屏，查看录屏中的触摸轨迹白点，判断是软件问题还是屏幕原因。

4、还原所有设置，操作方法：进入设置—系统管理—备份与重置—还原所有设置，点击进入并根据屏幕提示进行操作。

5、以上方式排查后还是如此，可携带手机前往服务中心检测处理。

Answer 2

手机不属于耐摔产品，不同下落的高度以及着地的角度给手机带来的损伤可能会不同。

若使用的vivo手机，可及时携带手机及购机凭证前往客户服务中心检测处理，客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--服务网点/售后网点--选择省市进行查询客户服务中心地址，建议提前致电客户服务中心，确认相关事宜和了解上班时间在前往，以免耽误宝贵时间。

注：设备摔伤摔坏不属于保修范围，不能保修也不能更换新机。

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