Question

被家长投诉怎么办

Answer 1

幼儿园家长投诉小朋友衣冠不整，可以先对家长道歉，然后说明原因，并表示以后一定注意孩子的着装。
被投诉后的步骤
1.致歉
无论是有道理的投诉还是误解投诉，家长首当其冲需要的都是态度上的安抚，这时道歉绝对比争辩有用。
“对不起，是我们工作不到位，请您原谅。很感谢您能提出来，帮助我们发现不足，尽快改进。”
2.记录
初步稳定家长情绪后，要引导家长将事情详细说清，确保沟通顺畅，并做好记录。
“我理解您的生气和着急，您可以将情况完整的告诉我们，我们才可以帮您处理。”
家长叙述结束后，不要着急下结论，可以这样回复：“对您反映的情况我们感到非常抱歉，请给我们一些时间深入了解，给您一个满意的答复。”
3.分析
园长首先要针对家长投诉的问题进行分析，属于态度问题还是业务问题，是否建立相关制度，是否责任到人。
4.了解
园长要进班了解情况，听听当事人的说法，多方面探听，尽量全面、客观的掌握情况。
5.处理和当事人以及主管的中层干部共同协商解决办法，将家长投诉内容和分析结果呈现给当事人，共同拟定解决方案。
6.完善
这一环节尤为重要，千万不能省略！家长所提出的所有问题，归根究底都是幼儿园管理的问题。园长在处理完问题之后一定要及时复盘，完善制度和管理上的漏洞，才是对园长和老师认知工作的重要提升。