京东假货风波！“店大欺客，商大欺法”
我们电商行业有一句让从业者很戳做搜心的话： 当你以用户为中心，你就会提高销售量，打响品牌；当你产品质量做得不好，忽悠消费者，肯定会被消费者说，必然会投诉，影响你店铺的形象和产品销售。 真的是这样吗？消费者真如此苛刻吗？好像并非如此。
曾经看过一个报道，被传为零售佳话。曾经，上海顾客投诉盒马螃蟹绳太重，引起盒马总裁老板的注意，查明原因后，公开出来道歉。之后在宴游短短的一年里，有了剪袋沥水、氧气包、宰杀损失、缺重返现等盒马式服务。剪袋沥水，指帮买海鲜的消费者剪袋角沥水后再称重，避免暗中花冤枉钱。宰杀损失是啥？就是预先告知消费者鲜活鱼类“宰杀损失”数据，让消费者买得明白。 这些凝聚着细节、细心、细抠、细算的零售成纯祥历语，不仅成为流行网语，更成为行业标准。
我作为电商起步的创业者，深有体会，现在电商越来越不好做了，不但有残酷的竞争压力，还有遭顾客投诉。但是要想走得长远，走得更久，主要还是从细节出发，以用户为中心，让他们在购买的每一笔中都能得到真真实实的满足和喜悦。就比如我们一年可以出售超30万只、已经卖了10年的一个明星产品“兔子杯”。该品牌在设计这只杯子时,仅模具费一项就花费了300万元，但这只杯子依旧存在缺陷，因为“兔子杯”的杯盖在倒置的情况下会出现漏水。本着“为孩子提供最佳产品”的执着，我决定挑战“极致”,请来行业内顶尖的结构工程师,模拟孩子饮水的各种习惯及场景,从水杯漏水、杯盖透明度、吸管的材质、清洗的便利性等诸多细节入手改良,几乎将优化改造做到了极限,最终做出了自产的“完美水杯"。这一次，不仅为孩子做到了极致，为自己履行了承诺，更赢得了业内同行的信任和认可。
但是，我同样也知道，一次假货对商家和消费者意味着什么？ 对商家而言多了一个退款，一个差评，就有可能把商家打了个稀里哗啦，一夜之间人人喊打，更丢失了诚信；对消费者来说，一次购买的不愉快，意识自己被坑了，就会失去信任感，再也不会购买此商家产品。
比如这次 京东假货风波事件 。
天津某女士，在京东上花四万多购买了一款线上标为150寸的大电视，后来发现最多也不过100寸，而继续查看的时候，发现尽然是三无产品。再去找，发现京东上的这个电视也下架了，也找不到具体卖方。
这是京东平台上不止一次出现类似这样的事情，同样在天津，田先生花了48000元在京东平台购买了一台标明为150英寸的“长虹”大彩电。安装师傅当时就发现电视仅为100英寸，并且和张女士购买的电视一样，是无生产日期、无质量合格证、无生产厂家，来路不明的“三无产品”。
按理说， 京东有着非常严格的质量把关体系，早已成为电商中的佼佼者，我们也经常都会去京东买东西，因为信任京东正品，但是这次为什么商家还是能够上架虚假产品，一个如此大件的三无产品可以堂而皇之销售？ 这个京东好好自查，并且商家也要给出相应的说法。
一方面，京东之所以敢冒天下之大不韪，采用各种 科技 手段实施不正当竞争行为，或与自身压力有关。这几年，电商巨头竞争日趋白热化， 无论是下沉市场还是折扣市场，电商竞争激烈，以“自营物流主打品牌”的京东会面临着对手越来越多，像拼多多、唯品会、天猫等等。
另一方面，京东自己觉得已经获得了足够大的市场地位，这种事情就算罚款对它来说也是九牛一毛，毕竟赚得已经够钵满盆体了。
总之，这次京东的假货风波会对公司有一定的影响。但真正需要关注的是， 各大电商巨头垄断背后，受伤害的还是消费者。 毕竟还有很多人遭遇京东购物的不愉快经历，很多人为了减少麻烦，按下不说而已。希望这次假货风波，也给京东提个醒， 引起重视，认真整改，至少确保在经营过程中不坑蒙拐骗，这是底线。
