Question

电话礼仪有哪些讲究？

Answer 1

电话是现代人公认的便利通讯工具，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究。

比如，比较正式的场合打电话时谁先挂？

第一个常识性错误：谁先打谁先挂；即误认为主叫方应当先挂电话。

第二个常识性错误：对方挂。然后，两个人互通电话，都觉得请对方挂，都在等电话挂，电话两头安静了，就是没人挂，最后尴尬的不知哪一头忍不住了先挂，另一方松了口气。

还有一种情况，工作中“女性优先”与上下级、客企关系同时出现时；“女性优先”是否适用于职场、商务场合的任何时候呢？

在电话礼仪中，地位尊者先挂。

职场上，尊重上级是职业道德。 上下级电话沟通后，上级先挂。

客企沟通中，客户是上帝。与客户沟通交流后，客户先挂。

平级关系时，女性先挂；下班后，遵循“女士优先”。

在工作中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。比如，挂电话速度太快，对方“再见”还没说完，留下对方一脸的无耐，这种情况要规避；也不要出现挂完电话后立即评论对方的现象。

赢在细节，让我们掌握正确的电话礼仪，运用到日常工作和生活中吧。