如何和顾客更好的沟通
如何和顾客更好的沟通
如何和顾客更好的沟通？沟通是一门艺术，更是一门学问，我们在职场上经常需要与顾客沟通，良好的沟通才能让双方更加愉悦。下面一起来看看如何和顾客更好的沟通及相关内容。
如何和顾客更好的沟通1
可以通过会议，私下聚会等方式进行沟通。在沟通中注意以下几点：
1、要站在客户的立场去沟通。在沟通中不卑不亢，充分运用换位思考和同理心。
2、沟通过程注意言辞礼貌，尽量以客户的思维去沟通，才能找到共同点，形成共鸣。
3、当客户说话时礼貌的关注，并用微笑和身体语言适时回应，表示充分的尊重。
4、找到客户的兴趣爱好，谈论客户感兴趣的话题。
5、提出建议时是以客户的利益着重表述，让客户感觉双方立场一致。
如何和顾客更好的沟通2
1、倾听。倾听往往比说话更重要。你要了解客户的需求，担忧，想法。
2、善意。每一个正常的人内心都是善良的，这源于我们人类换位思考的心理。微笑是善意的最好的表达方式，是人类跨越种族和地域的表情符号。
3、专注。在与客户交流的过程中，要用专注的眼神看着对方，不要低头和躲避别人的目光。因为眼神和表情是一种很重要的表达方式。
4、反馈。要善于总结客户所说的纲要并适当插话，以表现你正在倾听和思考。
5、诚恳。与你的客户交流的过程中要做到诚实，一个不诚信的人是很难保持长期的稳定的客户群体的。
6、升华自己。我们的一生的视野、见识、思维不可能永远停留在那一个点，要学会多阅读和思考，来升华自己的思想，提升自己的.魅力。一个有魅力的人拥有一种天然的向心力。
7、兴趣。要表现出对你客户的兴趣。其实，每个人都是独一无二的，一个人不管上进、颓废、张扬、内向，一定都有他独特的闪光点。要“喜欢”你的客户，这对调整自己的心态也很重要。
8、逻辑。我们在表达自己的观点时要注重内在逻辑，给人一种条理清晰的感觉。这需要平时的训练。
9、老虎型的客户具有强势、控制和主导欲、不浪费时间等属性标签，你要通过你的专业和产品价值与之交流，并化身为猫头鹰（下述）获得客户信任。
10、猫头鹰型的客户具有冷漠、理智、喜欢思考等属性标签，你可以通过专业、枚举数据、强调产品的稀缺或优惠的限制与之交流，化身孔雀和老虎来影响客户。
11、鸽子型客户具有话不多、语速慢、脾气好、和你一样喜欢倾听等属性标签，化身为老虎和猫头鹰，通过细节（包括枚举数据）来帮助客户做决定。
12、孔雀型客户具有爱表现、热情、语速快等属性标签，这样的客户看重关系和人情，你要化身鸽子，多倾听，把握尺度的表扬（不是很Low的拍马屁）通常会让客户对你感觉良好。
如何和顾客更好的沟通3
一、做好沟通前的工作准备。
首先，你必须要确定今天拜访客户的目的和意义，明确和客户交流的主题，并要准备好相关的资料和道具。例如你今天拜访客户的主要目的是推荐卷烟新产品，那么今天你与客户交流的主题就是卷烟新产品，拜访出发前应准备好卷烟新产品和新产品的相关知识，新产品知识要求出发前能够做到了然于心，这样拜访时你和客户进行沟通时才能够做到有的放失。因此，沟通前的充分准备是至关重要，它能够提高你的自信心，是你与客户进行顺畅沟通的前提和保障。
二、善于倾听客户的谈话和询问客户。
与人进行有效沟通，首先必须学会倾听客户的谈话，因为沟通过程是一个相互的过程，只有认真倾听了客户的谈话，客户认为你尊重了他，他才有可能认真听你的谈话，这也才有机会接受你的观点和意见。在倾听的过程中应学会从客户的谈话中了解会客户的立场以及客户的需求、愿望、意见与感受。当然，只会倾听还是远远不够的，必须还学会巧妙询问。询问时应注意顾客的态度和忌讳等等，同时最好能够学会利用一些巧妙的问话，从客户口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意见表达出来。
三、学会换位思考问题
客户经理拜访客户时经常会遇到客户提出各种各样的要求，有些要求在客户经理眼里看来是无理取闹。可是，当你把自己作为是一名客户来看时，你就会觉得他们的提法都是相当有理有据的。这就是所处位置的职责不同造成的。笔者认为，与客户沟通时，应四、学会从客户利益处出发点去考虑问题 多想想如果自己就是客户是否能接受公司的一些经营策略和政策，是否能接受客户经理这样的服务方式等等。经过这一系列换位思考的假设，相信许多客户的想法和反映也大都能被你预测到的，你也就能够适当调整自己的沟通方式和方法与客户进行更容易的沟通，同样换位思考也能够使你在工作方式和方法上获得不断改进，使你更容易开展各方面客户工作、更加深入客户的心。
四、学会和不同类型的客户沟通。
奋斗在一些的客户经理面对的是上百名的客户，每一个客户都有其不同的性格和办事风格，客户经理如何与形态各异的客户打交道中游刃有余，这也是客户经理与客户有效沟通的一个难点。与不同类型的客户进行有效沟通和交流，需要一定的方法和技巧。如果根据客户听别人说话时注意力的集中与分散，可以把客户分为认真型、随意型、积极型、配合型等类型。比如与随意型客户沟通，这类客户听人谈话一般不够认真，常常忙于揣摩别人接下去要说什么，喜欢断章取义，而不想听别人的完整表述，而且他们易受干扰，甚至有些客户还会有意寻找外在干扰。 对这类型客户，应简明扼要地表述，并清楚的阐述您的观点和想法，切忌长篇大论，以免客户心烦。总之，与客户沟通要学会根据客户的不同特点区别对待，力求顺应对方的特点，
五、其它必须注意的细节问题。
一是客户经理和客户沟通交往过程中务必要保持一份诚心，只有以诚相待、以礼相待，才能和客户打成一片。三是有诺必行，答应客户的事，说到一定要做到，千万不要夸大其辞或妄下断语，否则会让客户对你产生不信任感
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对于顾客的问题要认真聆听，并且要针对不同的顾客采用不同的沟通方法，这样才能更好的服务于顾客。
在与顾客沟通时学会倾听，能够让你了解到顾客的需求和想法。学会倾听后就是要进行提问。在与顾客沟通时要学会提出问题，并且一定要注意提问的方式方法，让顾客觉得你很专业。
【学会提问】
顾客提问题，代表了他有购买欲望，只要客户进门，就是对我们有80%的认可，就代表我们有99%的希望可以成交。所以在与顾客沟通时一定要学会提问，通过提问来了解顾客真正需要的是什么？他的疑虑是什么？从而才能更好的帮助顾客找到自己需要的。
【不要过度销售】
新客一进门，就急切地推销各类品项与服务，没有找准顾客的痛点，极易引起顾客反感。他们的主观感受往往能够直接影响最终结果。对于不是顾客真正需要的产品可以适当地说“不”，我们只为顾客提供顾客真正需要的，不要给顾客一种被强迫消费、无底线推销的感觉。
因此，关注客户真正的需求，解决消费者的主要问题，才是正确的营销方式，千万不要过度营销！
【提高专业知识】
专业知识就是专业的产品知识，在遇到顾客进店时，我们要有专业的能力，拥有足够专业的技术能力才能在第一时间收获顾客的信任，之后无论是向顾客介绍产品还是介绍项目、介绍储值，都更有信服力。除此之外，一定要做到对产品和店内项目的各个方面都能讲清楚，讲明白，这就需要你对产品的各个方面都很熟悉，并且能够通过专业知识来帮助顾客解决他们的疑问。
很多人可能会说我对产品都不了解怎么能给顾客推荐呢？这就要求你有专业的知识做支撑，而且还需要你在向顾客介绍产品的时候能够说得明白，让顾客听得明白。在向顾客介绍产品时要注意把握好时机，当顾客对产品不是很了解时一定不要直接就向顾客介绍，不然可能会引起顾客的反感。最好的时机就是在顾客已经意识到进行调理的必要性，的时候再进行介绍搭配，这样才能促成一整条储值链路。
【销售技巧】
1.主动为顾客服务，注意“热情”和“适度”。在门店日常工作中，要做到热情的为顾客服务，但是如果热情过度了就会让顾客感到被冷落了。
2.销售时要用专业的语言、态度和肢体语言，并且要有耐心，这样才能更好的为顾客服务。
在与顾客沟通时一定要注意自己的语气和肢体动作，因为这些都是可以感染到顾客的，并且在与顾客沟通时也需要耐心，这才能更好的促进成单。
【良好的沟通习惯】
良好的沟通习惯对于门店的工作是很重要的，如果门店的销售人员在与顾客沟通时出现一些不好的习惯，比如：经常打断顾客讲话、不听顾客讲话、随意打断顾客讲话等，那么在与顾客沟通时就会出现问题。
