Question

作为领导，被下属当着上级的面顶撞的时候，应该如何应对？

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Answer 1

行走职场，顶撞上司是大忌，可是总有那么一些人会做出如此的举动。作为领导处理得好，可以缓解尴尬，做不好很可能会陷入管理困境。想必职场人都清楚，顶撞上司一定没什么好果子吃。有以下3个重要原因：领导被公开场合顶撞，觉得丢了面子，放在首位的不是分析事情对错，而是想办法找回面子，当场找不回来，接下来“穿小鞋”、“抓把柄”是必然的；职场上“下级服从上级，个人服从集体”的规矩，公开场合顶撞领导，看似是让领导难堪，但是其他领导看到了，谁敢把这样的人放在自己手下？无形中把路走窄了或许有些人只是被人“当枪使”，公开怼上司，事后很可能被当成职场斗争的“牺牲品”，进行利益交换；

面对这种事情，对于领导来讲，应对方式也有讲究，常见的有以下3种情况：①置之不理，很可能出现“破窗效益”自己的威严全无，增加未来管理团队的成本；②当面争论，把自己格局拉低，有句话说得好“将军有剑不斩苍蝇”，大人与小孩计较显得自己水平低，也会增加未来的管理成本；③回避问题，私下解决，会让别人感觉领导理亏，既然公开发生矛盾，为什么要私下解决？会让部分人产生质疑。

面对这种情况，感觉只要下属公开场合顶撞领导，无论领导如何应对，都陷入了被动。事实上，这类事情只要处理得恰到好处，可以最大限度消除负面影响，也能找回面子。职场斗争日益激烈，各种手段层出不穷，职场上从来不缺人才，同样也不缺乏蠢材，总有些利令智昏的人，被人引导利用，导致下属对公开顶撞领导。

当然也有些人是因为长期积累的矛盾，得不到有效的化解与疏导，集中在某一刻爆发，恰巧在公开场合而已，换个场合一样会爆发。这类人相对来说比较内向，有苦自己咽，有难自己扛，当各种压力堆积起来的时候，很可能就会爆发出来。

Answer 2

这种情况下，应该单独面对下属，解散其他同事，不让矛盾和冲突进一步升级。如果下属毫无礼貌，可以考虑将其调离工作岗位，给予适当批评教育和惩罚。

Answer 3

当面不要再批评，避免发生正面冲突导致吵架等问题，下来以后可以和下属谈心，让他们提出自己的想法和建议。

Answer 4

这时候就应该冷静处理，以理服人，和下属好好沟通清楚，把该讲的问题讲明白。