医药代表第一次拜访客户时应该说些什么?
如下:
真正的说话之道;
☆ 打招呼以及自我介绍技巧:在客户(他)未开口之前,以亲切的音调向客户(他)打招呼问候,如:“x主任,早上好啊!”
自我介绍时,要记住:秉明公司名称及自己姓名并将名片双手递上,在与(他)交换名片后,对客户抽空见自己表达谢意;如:“这是我的名片,谢谢您能抽出时间让我见到您!”
礼貌—找共同话题:
☆ 记住是赞美行为,而非个人:举例来说,如果对方是耳鼻喉科主治医生,千万不要说:“你真是了不起的医生。”他心里知道有更多科室医生比他还优秀。但如果你告诉他:主任您真有涵养,刚才这病人要是我就崩溃了,真气人啊;主任今天气色不错,是不是咱科有啥好事啊(最好提前打听下确有好事)……
☆ 交流是相互的,不要总是自己说:说话聊天是相互的过程,一个人的单口相声,你把对方放哪里?最简单的方法,就是少说"我",多少“您”,让对方坐主位,很多人就会觉得和你说话很舒服。
记住,强制推销只会给对方带来不痛快以及反感。所以不如认真听听客户的需求和意见,看看对方的态度,让对方觉得自己的意愿得到满足,心满意足的的达成交易。
明确自己的职责所在:
☆ 别把会“唠嗑”当王牌技能:很多医药代表有个错误的认知,以为良好的客户关系是建立在东拉西扯的基础上,其实这是错误的想法;王牌技能是,首先你需要充分了解产品,如果客户有疑问或需求时,你的结结巴巴,含糊其辞,只会离你的客户越行越远。
所以拿出你的高水准与专业程度。
☆ 期间对客户谈到的要点进行总结并确认:根据会谈过程中,你所记下的重点,对客户所谈到的内容进行简单总结,确保清楚、完整,并得到客户一致同意;
说话之道源于生活:
☆ 拜访完要学会思考问题,善于总结:每次拜访完做个记录,回顾你说的话、客户说的话,自己先斟酌斟酌、不清楚的还可以找你的领导交流交流,这个非常重要,不要单纯觉得这是向老板汇报工作,这既是你的工作记录,也是你学习的绝好时机。