Question

我在淘宝商城买东西，是残次品，我要退货，写的质量问题，可是那家偏偏让我改成七天无理由，为什么？

Answer 1

因为质量问题退货会计入卖家店铺品质退款率，七天无理由退货不会计入品质退款率。品质退款是买家因商品质量问题段颤缺发起的退款，买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因（如材质不符、做工瑕疵、描述部分及其他质量问题等）；店铺近30天品质退款率＝品质相关退款原因发起的退款笔数/支付宝支付子订单数。

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以下退款原因会计入品质退款（以女装/女士精品为例）：

（1）质量问题；

（2）颜色/款式/图案与描述不符； 

（3）材质/面料与商品描述不符；

（4）商品质量问题。

品质退款的计算是以第一次申请的理由来计算，即使买家修改了退款原因，还是会计算在内的。

参考资料：淘宝网握辩-些原因会计入品质退款率？

参考资料：淘宝网-品质退款率计算方法？