Question

话务员是什么工作

Answer 1

话务员，通常是指在公司的呼叫中心工作。

主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。

收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。

瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。

职业内容：

1、按呼叫顺序依次应答，受理用户使用电信业务，填写记录单。

2、接续、处理用户业务需要。

3、接续和处理受付业务电话。

4、国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来电话查询业务。

5、控制业务流量及电路质量。

6、按规程处理更改用户电话号码。

7、受理专线用户的各类特别业务。