Question

旅行社最怕什么投诉才会退款

Answer 1

旅行社最怕的投诉是平台投诉，即通过网络媒体曝光的方式进行维权，影响力越大的媒体，投诉解决力度越大。

旅游行政管理部门投诉，投诉人可以通过电话、信函、来访等方式在旅游行政管理部门进行投诉，并应填写有关材料，投诉处理需在10日内作出是否受理决定，并在45日内作出处理决定。很多人会选择直接在网络上曝光的方式进行投诉，这种方式会对旅行社造成很大的影响。

所以这也导致了很多旅行社最怕网友进行平台投诉，通过平台投诉会严重影响旅行社的现象，如果造成比较严重的影响，会让旅行社的信誉极度下降，如果选择普通的投诉方式得不到解决，可以选择用网络曝光的方式进行投诉，基本上所有的商家看到后都会第一时间进行解决。

消费者的权益受到行为损害的可向旅游局质量监督管理所投诉获得赔偿金

1、旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的。

2、旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的。

3、旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。

您的情况如果属于第一种，在要求保证金赔偿时，应以书面形式并写明：

1、被投诉旅行社的名称、导游姓名。

2、消费者的姓名、性别、职业、年龄及团队名称、地址、电话。

3、赔偿要求和根据的事实、理由与证据。另外，还应注意要求保证金赔偿的时效期限为90天，是从受到侵害事实发生之时计算的。对于消费者的投诉，质检所应当在查明事实、分清责任的基础上在30天内进行调解。