Question

dsr评分是什么意思

Answer 1

dsr评分指的是店铺动态评分。

dsr评分的作用是指交易成功后，买家可以从以下三个方面对本次交易中的卖家进行评分:商品与描述的一致性、卖家的服务态度、物流服务质量。店铺的权重和官方活动的转化率会影响店铺的初始DSR。

具体的竞争范围很大程度上取决于关键词，所以关键词定义了同行竞争的范围。产品细分、关键词细分和同行竞争是决定DSR元素的基本核心。dsr的服务态度是指在为被服务者服务的过程中，服务者在言行上表现出一种风度。

良好的服务态度会让客人感到友好、热情、朴实和真诚。要做到优质服务，就要认真为客人做好每一件事，无论大小，都要给客户一个满意的结果或答复。对待客人像亲人一样，微笑，亲切，说话和蔼，热情真诚；有较高的文化修养，语言健康，谈吐优雅，衣着整洁，举止端庄。

DSR评分主要组成部分与提高DSR评分的方法：

1、描述符合性。描述要求卖家实事求是，要把商品最真实的情况展示给卖家。也就是商品是否货真价实。

2、服务态度。服务主要考察对象的是客服，包括响应时间、礼貌用语、售后纠纷解决情况等。

3、物流服务。发货速度则包括发货时间、发货速度、快递方服务态度、商品包装情况等。

4、客户回访，维护新老客户。在顾客确认收货之后，主动联系顾客回访，做好后期关系维护。

5、提高服务质量，端正客服服务态度。要培训客服的专业知识及礼貌用语。

6、产品是根本。要保证产品质量，并且真实描述产品。