Question

客服怎么做

Answer 1

做好客服工作具备的技能：对工作性质了解、对业务熟悉、学会倾听、对待客户用心、有专业素养。

1、对工作性质了解

要对自己的工作性质充分了解，之后还愿意干这个职位，就要做好面对客户各种问题的心理准备。如果客户咨询时语气、情绪不好，或者一直重复问一个问题，问很多不相关的问题也不能对客户生气甚至谩骂，依然认真、耐心的回答客户的问题，处事不惊，保持心态。

2、对业务熟悉

熟练掌握专业知识、熟知业务话术，及时回答客户的问题，抓住客户重点，清晰明了逻辑性强的帮客户分析问题，提出解决办法。遇到不能解决的问题也不慌，要有随时应变能力和丰富的经验累积。

3、学会倾听

对待客户要有足够的耐心，对客户的问题要不厌其烦地一一解答，在客户提问时学会倾听，意见不一时不要与客户争辩，从客户的诉说中找到有用信息，耐心为客户解释才是优秀的客服，做到提升企业形象。

4、对待客户用心

面对客户的问题要用心及专心，才能尽快解决，如果客服都不专心，一个问题一拖再拖，客户不满意就会产生投诉。

5、有专业素养

专业素养要高，了解客户真实的期望，让复杂变简单，给出直接的解决办法，客户自然满意。每一天都总结自己一天的工作，善于总结归纳，自己心态乐观的同时也不把负面情绪带给客户和同事。