Question

为什么我家WiFi有信号但是上不了网？

Answer 1

当你在家上网，电脑明明连接了WiFi，WiFi旁却显示“❗”，无法连接互联网，那么遇到这种情况，应该如何处理呢？

首先要排除是不是宽带出现了问题，因为如果是宽带有问题，只能联系你的宽带运营商来解决。可观察光猫上的指示灯，如果有指示灯红色闪烁(常亮)，可以拨打运营商客服电源，查看宽带是否有故障或欠费。

WiFi故障排查

1、如果没问题，我们需要仔细观察下，连接路由器的网络是否有网络连接，检查的方法主要有以下两种：

1)观察路由器上面的Internet灯是否闪烁；

2)将网线拔下来查到电脑上，看看是否有网络连通；

2、检查下路由器的连接数量：有的路由器设计本身就限制了只能是4个或者6个用户连接，这种情况下，如果连接数量达到了极限，即使连接上去，也连不上去网络。

3、重启下路由器：有的路由器使用时间长，可能温度过高，导致部分功能异常，这个时候只需要重新启动下路由器，注意，关掉之后，让路由器休息几分钟再重新启动。

4、更换路由器密码：这种是路由器的问题，有的路由器使用时间长会出现：不及时更换密码就上不了网络的怪毛病。这个时候，只需要更换路由器密码就可以了。

5、路由器硬件问题：这种情况下，可能是路由器的硬件坏掉了，导致无法连接网络，这种情况下需要更换路由器设备。

具体操作方法

一、路由器带机量超出限制

每个无线路由器的带机量是有限制的，无线路由器的带机量受到路由器硬件的限制，家庭无线路由器的带机量在50个左右。如果超出了连接限制，后来连接到无线路由器的终端虽然可以连接，但是并不能提供网络服务。

解决方式：打开浏览器输入192.168.0.1（一般是这个网址）进入路由登录界面，输入密码；在红框处，会看到已经连接网络的设备；点击箭头所指的禁用标志，该设备就会被禁用。

二、网络DHCP服务器问题

如果同一个网段存在多个DHCP服务器，那么很容易造成IP地址冲突或者IP地址分配不正确的问题，导致无法使用网络。家庭组网中，经常使用另一台无线路由器作为无线交换机使用，扩展家庭无线WiFi的覆盖范围，需要关闭副路由器的DHCP服务，否则容易导致网络故障。

解决方式：因为DHCP自动分配出问题，重启路由器可以解决这种问题导致的感叹号。进入路由器后台192.168.0.1（注：牌子不同登陆路由器的ip地址也不同，可以查看路由器背面，有标识ip地址），进入高级设置，点击重启路由器即可。

三、路由器的正确连接方式

登录到路由器的设置界面，然后进入到上网设置或者WAN口设置这个选项，检查上网方式(连接方式、联网类型)设置是否正确。

如果路由器的上网方式设置成：宽带拨号上网 (ADSL拨号、PPPoE拨号) ，需要在页面中填写：宽带账号、宽带密码。

如果宽带账号和密码填写错误，会导致路由器不能上网；你可以拨打运营商的客服电话，联系人工客服，查询或者重置宽带账号、宽带密码。

网络受限的原因有比较多，比如路由器损坏、网络配置不正确、网线问题、网络终端驱动故障、硬件故障等等小问题，均可能导致网络受限，需要对问题进行逐一排查。如上述问题还是解决不了，只能联系专业人士解决啦。

Answer 2

若使用vivo手机，可以查看以下手机连接WiFi正常但不能上网的排查方法：

1、查看手机设置
进入设置--WLAN，查看是否已成功连接WiFi。

进入设置--其他网络与连接--私人DNS，查看是否设置了私人DNS，如有开启，建议将私人DNS设置为关闭再重试。

进入设置--安全/安全与隐私--更多安全设置--受信任的凭据--系统--请将所有选项打开。

2、排查WiFi
请对比其它手机连接相同WiFi是否正常，确认是WiFi还是手机原因。如是WiFi原因，请重启无线路由器查看。部分公共WiFi需要通过浏览器认证后才能联网。
3、查看联网权限
请进入i管家--流量管理/流量监控--联网管理--WLAN--开启软件联网权限。
4、排查环境原因
如果手机距离路由器较远，虽然显示有WiFi信号，但实际可能无法上网，建议调整手机与路由器之间的距离后再尝试。
5、重置网络设置
做好WiFi等资料备份，进入设置--系统管理--备份与重置--重置网络设置--重置设置，再使用查看。
注：重置网络设置会清除WLAN、移动数据网络、蓝牙等连接记录；双卡时需选择对应的SIM卡。
6、还原所有设置（查看不到重置网络设置菜单时，进行此操作）
进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置--还原所有设置，根据屏幕提示操作。
*注：此操作不会删除软件或文件，仅会重置所有的设置选项；为了数据安全，操作前可以备份好重要数据。
7、服务中心检测
若以上方法未能解决问题，请提前备份好手机数据，携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测

（客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--服务网点/售后网点--选择省市进行查询客户服务中心地址）。

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