Question

CRM客户关系管理出现的原因有哪些

Answer 1

企业选择客户关系管理的原因

CRM客户管理系统之所以受企业的追捧，是有他的原因所在的，如果你不相信的话，就请跟我一起来看一下吧。

原因一、CRM客户管理系统所具有的”客户服务自动化“功能帮助企业更好地服务客户

为客户提供标准化的服务流程，提高企业的服务效率，增强企业的服务能力是客户服务自动化功能的主要目标和工作内容。除此之外，对于客服人员在工作中遇到的问题，也能提供以相应的帮助。

那么客服人员使用CRM客户管理系统具体可以做什么呢？

首先是能够帮助客服人员更加准确地捕捉客户问题，在很大程度上减少因后续服务不当而带来的客户的抱怨。提升客户对企业的满意度进而提升客服人员客户服务的效率与能力。

原因二、CRM所具有的”销售自动化“功能能够帮助更好地开展销售工作

现在我们具体的看一下企业中销售人员和销售总监各使用CRM能够做到什么。

销售人员：

销售人员属于企业中最普通的职员，也是接触客户的一线人员，他们每天都会有很多的事情要做，尤其是关于客户线索追踪，对老客户进行定期访问，开发新的客户等，这些都是销售员所需要做的事情，每天要做这么多事情，肯定会手忙脚乱，但使用了CRM系统之后就不怕了，因为他可以帮助销售人员规划每日工作，避免销售人员瞎忙乱撞。而且还能够帮助其细致地管理销售机会，使销售人员的业绩不断上升！

销售总监：

对于销售总监来说，最重要的就是团队管理工作，所以只要把自己团队内部管理好，就一定会有一个不错的业绩。在这其中还涉及到一个问题，那就是线索的分配问题，如果能够把线索分配均匀的话，那么团队的整体效果将会呈现出11＞2的效果。使用CRM的话，能够把每天的工作都安排好，让团队工作井然有序；对团队人员提出的支援请求，能够随时审批和给予帮助；另外还能制定科学销售计划；了解外出人员位置，向过程要结果，积累销售冠军工作方法，批量克隆销售精英等等。

原因三、CRM系统具有”市场营销自动化“功能能够帮助企业开拓更好地市场格局

CRM在市场营销自动化方面能够实现以下功能：

自动化跟进市场活动，获知活动效果。在CRM系统中，除了能够帮助企业做以上两方面的工作之外，它还能够帮助企业有效地规划并改善企业的市场活动流程，优化企业的一些潜在客户的开发过程，根据数据自动化评估市场的活动效果等。

客户关系管理系统之所以受到企业的喜爱，是由于它有真实力，能够帮企业把工作做得更好，而且它也在不断地随着时代的前进而改进自己，它能够为企业提供的，不仅仅是一个工具，更多地是一种理念和方式。在这种理念和方式的引导下，企业会发展的更加地好的。