Question

CRM客户管理系统应该有哪些功能

Answer 1

线索管理

线索是企业产生客户的最前端，一般是通过举行活动，电话咨询、老客户介绍等多样方式获得客户的初级信息，这些信息在赢在销客CRM中统称为线索。线索可进行导入、导出、转移变更负责人等，销售人员可持续跟进和推动线索的继续延伸，到达成熟阶段后转换成客户、商机。

客户管理

客户是赢在销客CRM系统的基础，赢在销客CRM以客户关系为中心，让企业在一个系统里集中管理所有客户的相关信息，帮助企业全面掌握客户的基本状况及客户与企业的关系变化情况，为企业决策和营销业务管理提供有力支持。

联系人管理

联系人是销售过程中的一个重要角色，企业与客户之间的关系是通过联系人建立并保持的，联系人是企业与客户之间沟通的纽带和桥梁，对联系人的维护和管理是销售过程中一项非常重要的工作。赢在销客CRM的客户管理是一个客户对应一个联系人，联系人需要填写跟进记录、基本信息、商机、下次联系时间等。

商机管理

所谓的商机就是销售机会，销售人员在与客户沟通的过程中，发现了客户的购买意向，从而推动客户从意向到实际购买的这个过程就是商机管理(也称之为销售过程管理)。商机在跟进过程中，可以随时对商机阶段进行推进，商机的各个阶段可以按照不同的成交率来自行设定。

合同管理

在赢在销客CRM中，合同与订单是同一个概念，即将客户购买信息、订购的产品列表、回款管理等统一展示。在赢在销客CRM中，合同数据是最重要的统计数据来源，通过和客户、产品、业务员等做关联，可以得出丰富的销售报表。

回款

回款是合同签订之后，合同完成收到客户款项时建立的记录。回款完成，就表示一次销售过程的阶段性结束。

等等功能。