Question

CAX、ERP、PDM、SCM、CRM、eBusiness等含义(erpcrmscm)

Answer 1

CAX是计算机辅助设计（ComputerAidedDesign，CAD）、计算机辅助工程（ComputerAidedEngineering，简称CAE）、计算机辅助制造（ComputerAidedManufacture，CAM）、计算机辅助工艺计划(ComputerAidedProcessPlanning，简称CAPP)、产品数据管理(ProctDataManagement，简称PDM)的统称。

所谓ERP是英文EnterpriseResourcePlanning(企业资源计划)的简写。

是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。

PDM的中文名称为产品数据管理（）。PDM是一门用来管理所有与产品相关信息(包括零件信息、配置、文档、CAD文件、结构、权限信息等)和所有与产品相关过程(包括过程定义和管理)的技术。

scm（SupplyChainManagement）供应链管理

SCM(SupplyChainManagement)就是对企业供应链的管理，是对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等的管理，包括了从生产到发货、从供应商的供应商到顾客的顾客的每一个环节。

供应链管理(SCM)应用是在企业资源规划(ERP)的基础上发展起来的，它把公司的制造过程、库存系统和供应商产生的数据合并在一起，从一个统一的视角展示产品建造过程的各种影响因素。供应链是企业赖以生存的商业循环系统，是企业电子商务管理中最重要的课题。统计数据表明，企业供应链可以耗费企业高达25%的运营成本。

CRM(CustomerManagement)，即客户关系管理。这个概念最初由GartnerGroup提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P)：

客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；

客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；

客户利润分析()指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；

客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；

客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；

客户产品分析(Proct)包括产品设计、关联性、供应链等；

客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。

eBusiness分为B2B、B2C、C2C、B2M、M2C五类电子商务模式。

B2B指的是BusinesstoBusiness.

asinbusinessesdoingbusinesswithotherbusinesses,商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，她（他）们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。有时写作BtoB，但为了简便干脆用其谐音B2B(2即two)。B2B的典型是阿里巴巴，中国制造网,慧聪网等。

B2C即businesstocustomer

B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。

C2C即ConsumerToConsumer。

C2C同B2B、B2C一样，都是电子商务的几种模式之一。不同的是C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。C2C的典型是淘宝网等。

B2M指的是BusinesstoManager

B2M是相对于B2B、B2C、C2C的电子商务模式而言，是一种全新的电子商务模式。而这种电子商务相对于以上三种有着本质的不同，其根本的区别在于目标客户群的性质不同，前三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现，而B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终消费者。

Answer 2

CAX、ERP、PDM、SCM、CRM和eBusiness都是企业资源管理中的重要概念，只是它们的侧重点各有不同。

• CAX是各种计算机辅助技术的统称，包括CAD、CAE、CAM、CAPP、PDM等。

• ERP是Enterprise Resource Planning的简写，是为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

• PDM是Product Data Management的缩写，是指对产品生产过程和产品数据进行管理，使流程和数据规范化，从而提高生产效率和质量，降低成本。

• SCM是Supply Chain Management的简写，是指对企业供应链的管理，包括对供应链上的供应商、制造商、物流商等各方的协调和优化，以实现企业的生产和销售过程更加高效、成本更低。

• CRM是Customer Relationship Management的简写，是一种以客户为中心的经营理念,借助信息化技术，帮助企业更好地了解和管理客户，提高客户满意度和忠诚度，实现企业与客户之间的长期合作和共赢。

• eBusiness是指利用互联网技术，实现企业的电子商务和网络营销等活动，以提升企业的业务效率和客户满意度。