进行问卷调查时的要注意什么
2019-02-26
进行问卷调查时需留意诸多细节。
首先,态度要亲切友善、礼貌谦逊,保持微笑并使用温和的语气,让被调查者感受到尊重与诚意,例如开头应热情问候并简要介绍调查目的与大致内容。
其次,关于问卷呈现方式,如果问卷内容较为复杂或被调查者可能存在阅读障碍,可由调查者逐题清晰缓慢地读出来,并适时解释疑问,但如果被调查者识字且有自主阅读意愿,最好让其自行阅读,这样能给予其思考时间且避免诱导性。
再者,调查过程中要耐心倾听被调查者的回答与反馈,不随意打断,遇到不理解的表述及时追问确认。同时,注意保护被调查者的隐私,承诺信息保密。
在整个过程中,若使用表单大师创建问卷,能便捷设计问卷、设置逻辑跳转、轻松收集与分析数据,大大提高问卷调查的效率与质量,其多样的功能有助于获取更精准有效的调查结果。
2021-12-20
做的时候一般是需要把问题念出来的~有时候没有规定,我也会念。一是念出来方便被访者理解,而是这样比起他们自己看更方便快捷(如果有要求自己看的就另说)。态度自然是不能太差,如果有明显的拒访意味就不要缠着人家啦
最主要的是要知道这份问卷主要是调查什么的,这样才能更精准的发放,并且做到有效果,如果题主是也想做这类兼职的话可以看看哦
制作一个完整的调查问卷需重点考虑这三个步骤:
1、明晰目标,设计有针对性的问卷
2、做好问卷设计
3、有效的投放迭代网上问卷
一、明确目标,设计有针对性的问卷
对于问卷调查来说,很重要的一点就是弄清问卷调查的目标,问卷设计不是随心而为的,在开始制作问卷范本之前,先问问自己一个关键的问题:这份问卷需要解决什么问题?
不同的目标有不同的问卷设计方法,并且问卷中所有设计的问题都应该围绕这个中心目标来展开,不能偏离主题。在明确了问卷调查设计的目标之后,相应的就知道了我们问卷调查设计的研究思路、问卷调查范围、目标受访者、目标样本量、样本采集方式、访问时长等等。
在这个过程中,我们还需要补充一下自己的背景知识。比如说为了调查用户对于某个产品的消费方式,那么我们至少需要了解一下行业的相关情况,或者自己观察使用一下竞品。因为只有在自己了解行业背景、使用对比过相关场景、了解用户的基础反馈情况之后,才能够在问卷调查设计中更加详细。
明确了目标问题之后,你就可以快速建立一个问卷。互联网时代,问卷调查一般都是线上的方式,这样易于传播,也易于用户填写。如果你不知道怎么做问卷,可以上企服云官网注册账号,企服云含有大量的调查问卷设计模板,可给你提供不同的参考。
二、做好问卷设计
问卷设计是问卷调查中非常重要的一个环节,一般来说问卷的基础格式会分为三个部分:标题、引导语和问题列表。
标题部分,我们需要让客户明白这个问卷的主题是什么。
引导语部分,我们首先可以介绍一下填写这份问卷大概会花费用户多长时间,这样可以让用户有一个心理预估;其次我们可以用大概30-50个字说明一下问卷调查的目的和意义。比如说【本问卷大概包含xx个问题,会花费您大约xx时间,您的耐心填写会给我们的调查带来巨大的意义】等等这类的。
问题列表部分,一般题数不能设置太多,尽量保持在15个以内,这样既保证了提问的详尽,同时也控制了用户答题的时间成本。
要注意的是,问题设定应由浅入深,逐步增加难度和深度,尽量设定更多封闭性问题,少设定开放性问题,表述要准确可量化,减少不明确性。
三、有效的投放迭代网上问卷
问卷调查范本设计好之后(一般是网上问卷),可以先让自己的朋友、家人先填写一下问卷,再修改一下他们反馈的问题。比如措辞或者题目删减,顺便估算一下填写问卷回答的时间。
其次,为了区别出用户是否认真回答了问题,我们可以采用一些小技巧来测量置信度和可信度,比如:
设计一个问题,在问卷前后出现,表达的意思差不多,看看用户是否选择类似选项等等。
在制作问卷、网上问卷投放、收集完网上问卷之后,就可以进行用户分析啦。需要注意的是,问卷调查不一定是一成不变的,根据企业发展、用户群体变化,你可以定期更改问卷调查内容,从而获得新的用户信息。
(1)问答误差表示地询问被调查者时产生的误差,或是在需要更多的信息时没有进一步询问而产生的误差。例如,在调查过程中调查员没有完完全全地按照问卷中的措辞来提问。
(2)记录误差是由于在听、理解和记录被调查者的回答时造成的误差。例如,被调查者给出的是中性的回答(例如还未决定),但调查员错误地翻译成了肯定的回答(要买这种新品牌)。
(3)欺骗误差是由调查员伪造部分或全部答案而造成的。例如,调查员并没有询问被调查者关于信念方面的某个敏感性问题,但过后调查员又根据自己的个人判断将答案填了上去。
想让参与者接受调查,态度一定要好,不能有过激的行为和言行。关于说话的态度,只要你不令人反感生厌就行。正常情况下,调查是让参与者认真看的,有些难以明白的问题,调查员必需要给与适当的讲解,不必全读。