Question

被中国移动乱扣费了怎么办？

我被乱扣费300多停机了 查询清单是使用手机上网扣的 用了120多兆 其中80兆至120兆之间产生了300多话费 但我的套餐是包150兆的 不分接入点 我就这样莫名其妙停机了 经过交涉移动给我返还上网扣的300但我对此结果非常不满 这种乱扣费停机导致我漏接电话让我非常不满 这种情况我该怎么办
移动扣的是我套餐包含在内的流量
为什么只能追加50分？

Answer 1

中国移动发现乱扣费的现象，应该及时拨打10086，把这个现象和他们进行沟通，同时要求他们返还无缘无故扣除我们的费用。只要我们有理有据，硬核一点就能够退回来。

  

1、一旦核实，找10086向他们索赔  

之前的时候我就曾遇到过这样的现象，发现自己每个月的话费无缘无故的多出来很多钱。从来没有增加过什么额外的拨打电话项目，每个月的钱就得70多元钱。这本身是不是很不合理？所以我要求10086帮我查每个月话费具体都打到哪里去了？让他们给我出具一个账单。作为消费者，不能无缘无故的不明不白的消费，发现被扣费了，还要无动于衷。很多时候我不能够做到冷静对待，就是因为谁无缘无故的经济上受到损失，谁能够冷静啊？这个时候就是打10086找他们的客服，把这个事情说清楚，让他们一定要退回咱们的钱。  

2、选用套餐的时候一定要问清楚  

很多套餐都代表着隐性服务。趁着消费者不注意，就会在你的套餐里面给你加一些额外的消费。智能手机现在是越来越方便了，但是稍微不注意，可能不知道点开什么，移动就扣除了我们的费用。谁家的钱也不是大风刮来？面对这种情况，一定要据理力争，如果电话客服解决不了，这种事情就让他们的移动大厅里面去找他们的工作人员当面说清楚这件事。  

移动通讯的人本身也知道是怎么回事，所以如果我们据理力争，基本上都会找回我们的费用。这件事就是你不举，别人不究，谁的钱花了谁不心疼？反正我不是大款，我发现被他们乱扣费，就一定要找他们要个说法。  

Answer 2

根据您的描述,移动公司已经返还了您的话费,对于这种情况,是这样的:如果您对处理结果不满意,您首先不要接受您当地移动公司的处理意见,也就是说,不接受移动公司的返还话费,然后请当地移动公司出具书面处理意见,您可以依据处理意见向上级主管部门反映情况,并提出您要求的意见,甚至可以通过法律手段来解决.
但,目前,您已经接受了移动公司返还您的话费,如果您当时没有提出异议,证明您对处理意见满意,投诉处理终结.任何部门,包括工信部电信用户申诉受理中心都不会再受理您的投诉.
根据您的情况,说实话,即使投诉,或者通过法律途径解决,最多是当地移动公司向您道歉.漏接电话,造成的经济损失,从法律上讲,除非您能提供量化的数据,否则,也是徒劳的.
总之,如果以后出现类似问题,如果对处理意见不满意,要直接向投诉处理人员提出,并保留进一步投诉的权利.一旦接受了话费返还等处理意见,其实就等于对处理意见没有异议.

Answer 3

1、进入www.10086.cn,进入网上营业厅查看一账单和详单。
2、查看一下话单，有没有计算错误。
3、查看一下漫游话单，如果没出本市却有漫游话单，有可能是有边界漫游，这个移动可以退费。因为每个省市边界信号有交叉覆盖。
4、看定了一些什么增值业务。看手机是不是非正规渠道手机（有些手机内置了扣费程序）。还有下载的一些游戏，里面的道具是要扣费的。
5、对与一些无意中定的业务编辑0000，发送到10086，这可能全国通用。如不行可在网厅退订或拨打10086退订。

Answer 4

中国移动骗取我们老百姓的钱，乱扣话费！就算你不打电话，把卡拿出来，等到你再把卡放上去，就会有信息过来说你欠费，等等，这样的大骗公司怎么可能在中国立足呀！中国移动这样有损百姓的钱财，真是太可恶了，我们要起抗，中国人害中国人太可恶了。世界变了，，中国没有爱了！中国移动乱扣话费，太可恶了，为百姓们起抗到底，这样大骗公司人民记住你中国移动是大骗子

Answer 5

根据您的描述,移动公司已经返还了您的话费,对于这种情况,是这样的:如果您对处理结果不满意,您首先不要接受您当地移动公司的处理意见,也就是说,不接受移动公司的返还话费,然后请当地移动公司出具书面处理意见,您可以依据处理意见向上级主管部门反映情况,并提出您要求的意见,甚至可以通过法律手段来解决.
但,目前,您已经接受了移动公司返还您的话费,如果您当时没有提出异议,证明您对处理意见满意,投诉处理终结.任何部门,包括工信部电信用户申诉受理中心都不会再受理您的投诉.
根据您的情况,说实话,即使投诉,或者通过法律途径解决,最多是当地移动公司向您道歉.漏接电话,造成的经济损失,从法律上讲,除非您能提供量化的数据,否则,也是徒劳的.
总之,如果以后出现类似问题,如果对处理意见不满意,要直接向投诉处理人员提出,并保留进一步投诉的权利.一旦接受了话费返还等处理意见,其实就等于对处理意见没有异议.