Question

请问顺丰工单处理专员是不是客服？

看招聘信息上的待遇是3000-5000，就投了简历，收到面试通知后发现和招客服的职责要求是一样的，我是男生，客服一般都是要女生吧？去了会不会尴尬……

提示该问答中所提及的号码未经验证，请注意甄别。

Answer 1

没那个必要吧！客服也有男的吧！只是看楼主你自己的心态了！尴尬没必要。而且去了！女的多，。。余下自己想！

Answer 2

是客服的一种，处理快件的。
一、顺丰的工单处理员工作职责：
1、受理跟进内部问题件，并及时、准备知会相关区（或分部）人员，做好及时转达、沟通、处理、回复和存档工作，对工作过程中接触到的企业商业机密及客户信息要做好严格保密工作；
2、负责处理普通客服代表转发的无法一次性解决的各类问题；在规定时间内及时处理；
3、在规定时限内回复客户跟进处理情况，使用规范服务用语，确保客户享受服务的及时、准确性；
4、协助和配合组长或主管开展工作；
二、职位要求：
1、普通话标准，音乐佳；理解能；理解能力强，思维清晰；有话务或者同行工作经验者优先；
2、有良好的人际沟通能力和记忆力、较强的分析能力及语言组织和归纳能力、独立工作和解决问题的能力；
3、掌握公司业务知识，掌握客户服务沟通技巧；熟悉OFFICE办公软件操作，有一定的电脑应用基础；
具有团队合作意识，工作认真负责，具有亲和力，反应能力快，有耐性，能承受较大的工作压力，适应倒班工作。