Question

我买的是三星note 3 n9009电信双卡版，突然出现了打电话没有声音的情况

我打别人电话别人能接通，但是听筒没有任何声音，就连等待接听时的“嘟嘟”声也没有，接通后我听不到别人的声音别人也听不到我的声音。别人打我电话我接通后也是一样的情况，互相听不到对方的声音。这种情况时有时无，让人很捉摸不定！前几天拿去售后检测了，检测之前让售后前台人员试了下也出现了没有声音的问题，但是拿去里面让工程师检测了一下结果是硬件没有问题，工程师测试的时候也没有出现没有声音的故障，所以怀疑是固件问题只好让售后帮我重新刷了下最新版固件，之后的头两天用着还可以，但是今天第三天又出现了这种问题！到底是怎么回事？！

Answer 1

尊敬的三星用户您好：

根据描述的情况，建议：
1.通话时调节手机侧面音量键到最大。
2.您的机器支持关闭所有声音功能，操作：设定-(设备)-辅助功能-关闭所有声音-取消对勾。
3.关机重启。
4.检查手机听筒处是否有贴膜。若有，建议取下后测试。
5.更换位置尝试。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。服务中心地址查询：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

如需帮助，请访问support.samsung.com.cn, 官网将为您提供多渠道服务支持！

Answer 2

 根据您的描述，
1.如果仅在特定地区或偶尔发生的话，可能是由于网络不稳定造成以上问题，需要联系网络运营商。
2.如果在任何地区，都会出现对方听不到讲话的情况，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

Answer 3

1. 三星n9009如果正常通话下听不到对方的声音，可以尝试在通话过程中开启免提，看看能否正常通话。

2. 如果开启免提可以正常通话，证明手机的听筒有可能损坏。

3. 如果开启免提一样无法通话，建议用户先尝试将手机恢复出厂或是直接刷机。

4. 在恢复出厂或是直接刷机后如果能排除故障即可。

5. 如果故障依旧，很可能就是硬件故障了，建议用户将手机送往品牌客服检测维修。