Question

网站在线客服的在线客服有什么作用？

Answer 1

在线客服系统能够通过及时回复客户的消息，从而大大改善用户的体验感受。并且能够从原来需要多个客服才能接待过来的工作，现在通过在线客服的智能客服机器人可以自动接待一部分客户，不仅提高了客服的工作效率，也降低了企业的人力成本。

在线客服系统是依托互联网发展而发展起来的一种综合性的应用，同时是有技术支撑的一款应用，在线客服系统支持多层次企业知识建模，多视角企业知识分析。对客户的咨询通过自然语言的多层次语义分析，跨业务的语义检索能力等等，能够让企业依托技术减少人力成本，提高工作效率，同时也能够给用户以好的体验与感受。

火烈云在线客服系统依托技术，从而提高办理业务的效率和能力，支持企业面向客户的支持管理，支持多渠道接入和精耕化业务管理，能够提高业务办理效率和能力，从而提高用户的感受。

在线客服系统能够帮助客服人员与客户之间的可以更加轻松的进行交流，从而提升客服体验，在线客服系统能也能够进行语义分析，智能筛选屏蔽无效答案等，将最有效的信息传递给客户。还具备了多轮对话的能力，能够持续的与客户保持互动，在减少人力成本的同时，也增加了用户的消费体验与感受。

Answer 2

1.即时与客户交流，高效快速的解决并获取客户问题。
2.获取客户资料。可以获取客户的资料，并且储存客户资料。
3.挖掘潜在客户。得知客户对产品有疑问，也就是有意向，那么可以通过与客户的交流，获取客户的资料，挖掘潜在客户。
4.客户信息分析。通过客服对客户的信息进行记录，系统可以统计客户的信息，进而了解企业的客户特征，进而对企业的客户群体进行定位。

Answer 3

在线客服系统经过智能分配规则，可以让人工客服快速的进行响应，而在人工客服忙碌或者离线情况下，智能客服机器人也可以代替人工先进行回复，让客户缩短等待的时间，告别因为客服回复不及时造成的客户流失状况。提高服务质量。

Answer 4

作用很大，当客户看过网站信息之后想咨询问题的话，肯定找在线客服啊，在线客服是保证网站转化率的重要环节。

Answer 5

前两位说的很全面，我再补充下，在线客服主要的作用还是为企业节省人力成本，提高企业的业绩，现在市面上大多都是售后型客服，还有少数的售前客服，售前比售后的应该在提高业绩上更有帮助，比如快商通就属于这种类型，其他的大公司的百度，网易的产品也非常不错，总体来说现在的在线客服行业功能已经相当完善了