Question

华为P10plus按“重启”或“关机”没反应，失效了！！！

华为P10plus按“重启”或“关机”没反应，失效了！！！
我今天早上起来打开手机QQ，进入QQ消息界面后无法进行任何操作（包括不能上下、左右滑动，不能点击进入任何聊天界面），然后我试着重启，但是进入“重启”、“关机”界面后按“重启”或“关机”都没反应，失效了！！！我手机在天猫旗舰店买的，28号才收到手机，4天就出现这种问题，已经确认收货了，还可以退货不？

Answer 1

建议您长按开机键10S以上强制关机后开机尝试是否恢复，如果未能恢复建议您将手机数据备份后恢复出厂设置尝试解决。
如果仍未能解决问题请携带手机和保修凭证前往售后服务中心进行检测维修。服务中心信息查询方式如下：
1、华为手机上手机服务或者会员服务APP中有服务中心模块，在联网状态下可以帮您查询到最近距离服务中心。
2、您也可以在华为官网左下角点击个人用户，在新页面可以按照省市区查询服务中心地址及电话。
3、微信中关注“华为终端客户服务”公众号，在自助服务中点击服务中心也可以查询。

追问

我关心的不是怎么解决的问题，我关心的是这个机子质量有没有问题？

Answer 2

一般长按电源键5S以上即可强制断电关机。