Question

我在京东自营购买一个苹果xsmax手机，收到第四天，发现手机有问题能换货吗？不给换，我该如何维权？

我在京东自营购买一个苹果xsmax手机，收到第四天，发现手机录制录制普通视频没有杂音，只要animoji表情视频的时候有很嘈杂的电流声音，特别严重，持续的老式电视机的那种雪花声音，随后我在系统提交换货，第二天京东收到我邮的手机，检测人员听到确实有杂音，但是按照他们规定，进行硬件检测，检测硬件发现没有问题就不能换货，可就是有杂音，这样合理吗？杂音问题属实存在，硬件检测不出来，我们消费者就不能换货了吗？他还说他们京东规定，只要激活了就不能退货，但是我认为，没质量问题的手机激活可以不许退货，但是激活后发现手机有质量问题，凭什么不能退货？我想咨询一下，有哪位懂法律的大神，帮我分析分析，现在该怎么维权

Answer 1

如果确实属于质量问题而不退货的话，建议打12315消费者维权热线进行维权。

Answer 2

我算是京东的忠实用户了，我买东西基本只会选择京东自营的商品，售后服务很好，17年买的其中一个苹果7使用过程中发烫，联系京东售后，因为后来手机降价了，客服直接给我退货处理的，我重新购买了一个，就很好没有任何问题。

Answer 3

京东应该是有发票的 三包法 购机7天无理由退货 15天内换机 时间从你收到货的时间算起 苹果还能查到激活时间 一样享受三包政策 卖家如果不同意 就投诉。方便的话 可以到苹果售后中心 凭发票换机或者保修

Answer 4

找12315.消费者协会，准备好相关材料，包括购买凭证，与京东客服聊天记录等，作为资料一并提交给消协

Answer 5

我2019年6月底在京东自营买的XR 也是同样的问题 到今天为止已经给我换新第三部手机 还是存在同样的问题 目前正在申请退货