银行被投诉会有什么后果?
那要看您投诉的是什么问题,才能决定严重程度。
比如说你投诉某银行违反银行七不准四公开或者33410之类的问题,如果情况属实,那么这家支行从上到下都会被处理,严重的开除公职党籍都有可能。如果您投诉的是一般服务类问题,如果情况属实,那么银行也会高度重视,马上进行处理整改,直到您满意为止。总之,投诉银保监,人行这些监管机构,银行是最怕的。
银行不存在黑名单一说,只要你投诉,就得让你撤诉,否则该网点一年的考核会受很大影响,要不就得一级一级写报告申诉,为了避免麻烦,支行都会去找客户撤诉。银行的投诉机制就是这样,其实虽说在真正需要投诉时保护了消费者,但是也很没底线,非常不合理。
银行关于不同类型投诉的处理方式:重大过失投诉:指银监会可能亲审的投诉(比如身份冒用、账务冲正等),由实权部门优先受理。终止合作投诉:指客户要求与银行互相拉黑,并按合同依法索赔的投诉,由实权部门直接受理。贵宾客户投诉:指贵宾卡达标客户的各类(合理或无理的)投诉,由实权贵宾投诉部门特殊受理。
银行因为临时工态度问题被投诉,主要的影响包括以下三个方面:
第一,对银行员工的影响。现在银行的临时工(派遣制)大堂经理是十分常见的,这类大堂经理非银行正式编制,劳动合同不是和银行签订,而是和某第三方劳务公司签订,而且一般这类大堂经理会挂“特殊”的工作牌,比如“实习”、“临时大堂经理”等,以便于区分。但是,他们也是有考核的,比如文明服务分每个月占比多少,与考核工资挂钩多少,如果他们网点的考核办法里规定:因投诉事件被扣分的,全额扣发挂钩绩效工资,那么这位被投诉的员工就拿不到绩效工资了。
第二,对银行网点的影响。目前所有银行网点都是要考核文明服务的,因为上级行每年都有考核办法,而且会排名通报,不仅如此,上级机构经常会不定期派出“神秘人”来暗访调查,看服务是否达标。所有,即时是临时工,也不能例外。况且投诉对于银行网点来说已经算是“重大事项”了,会被列入“舆情事件”处理,不仅该网点遭殃,就连他们支行综合管理部(办公室)也要受罪,办公室必须联合网点找出该名投诉的客户,并解释具体事由,以免发生舆情风险和声誉风险。
第三,对客户的影响。银行员工被投诉,对于客户来说自然是好事,因为投诉能够提醒该名员工下次如何提升服务水平,能够使员工深刻认识到自身的不足。因为银行内部竞争是非常激烈的,每位员工之间的服务分可能相差无几,客户的投诉虽然比较“过分”,但能使员工真正得到提升,对于他们未来的职业道路也是有帮助的。但是说到底,除非真的遇到解决不了且没办法的事情,否则还是不要轻易投诉,毕竟投诉流程也很长,处理起来比较麻烦。
银行被投诉要分为有效投诉及恶意投诉,如果是有效投诉的话,银行会根据问题做出合理处理,甚至是处罚。但如果是恶意投诉,对银行来说不会有什么后果。
客户投诉说明自身的工作中还是存在着不足和漏洞,没能做到使客户满意,让客户感到了冷落和没受到重视,应该努力寻找他的需求,真诚地和其进行沟通,使其感受到银行的诚意,让双方建立信任,问题才能更快的解决。
根据客户投诉热线所投诉内容进行分流,由专(兼)职人员与相关部门共同做好投诉的调查和处理事项,定期汇总分析客户建议,认真查找产品、服务、管理的薄弱环节与风险隐患。
将投诉处理效果和效率纳入经营绩效考评和内控评价体系中,切实完善消费者投诉管理机制,从而维护银行业消费者合法权益。
执行“首问负责制”。在听到客户投诉时,应尽量以主动,积极的态度去处理,任何部门或个人不得以任何理由推诿、拒绝或拖延处理时间。对客户而言,所有员工都代表了银行的面貌,每个员工都有受理客户投诉的义务。
那要看您投诉的是什么问题,才能决定严重程度。
如果投拆被视为有效投诉,则该银行的或被投诉事件的负责人会道歉,甚至赔款你的损失及赠送一些小礼物作为歉意。
如果银监收到书面投诉后,会把投诉转发给有关银行处理,并要求银行迅速调查及直接回复投诉人。如果投诉事件重大,银监会也会要求银行对投诉事件作出详尽解释及回应。若投诉涉及银行审慎监管方面的事项,银监会将另行采取相应的监管措施。对于个人来说,是没有什么后果的。
银监会客服电话为010-66279113。在正常情况下,您若要投诉银行的产品或服务,应先行与该银行联络,这样做可使银行有机会及早解决投诉事项。各家商业银行都有接受客户投诉的渠道和处理流程,以便对客户投诉展开全面及时的调查,并使投诉获得解决。
对于个人来说,没有什么后果,如果投诉别视为无理投诉,有的银行会解释规章制度,有的则不予理会。
如果投拆被视为有效投诉,则该银行的或被投诉事件的负责人会道歉,甚至赔款你的损失及赠送一些小礼物作为歉意。