Question

hp g4经常死机,请问是什么原因

家里的电脑,HP g4的,I3的cpu,经常在播放视频时出现蓝屏,如下图.请教各位大虾,是什么原因,是显卡的问题,还是谢谢...内在的问题??

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。建议您参考下列信息：
1、请您回忆一下是否进行什么方面特殊操作时才开始出现这个现象的，比如是否安装了某个特殊的第三方软件或进行过硬件改动（例如添加新内存）后才出现的，如果是，您可以卸载相应软件及恢复之前硬件配置试试。如果您连接了外接设备，比如外接摄像头、打印机、及USB鼠标键盘等，建议您断开所有外接设备试试。
2、您也可以开机按F8键进入安全模式测试是否也有这个现象，如果没有这个现象，只是进入系统后才有这个现象，那么如果您没有特别需要的随机启动的启动项，建议您也可以禁用全部启动项和服务试试。方法：
请您点击开始菜单，在“运行”中输入msconfig，打开系统配置，在“启动项”里全部禁用，再把“服务”里，隐藏所有microsoft服务，然后全部禁用试试。您重启电脑后再测试是否有这个现象，以免是某些程序之前兼容性不好造成的。
3、如果机器只是在看视频时才蓝屏，请您参考以下方法：
（1）建议您可以在看视频时关闭硬件加速，关闭硬件加速的方法如下：请您在打开视频后，您鼠标右键点击视频，在设置中把“启用硬件加速”前面的勾去掉。
（2）如果不好用，请您更新flash
player程序试试。
（3）如果这款笔记本标配的是ATI显卡，那么您也可以关闭powerplay试试，方法如下：请您鼠标右键点击桌面，打开显示卡即ATI显卡控制中心（CATALYST?Control
center），找到powerplay进行关闭。
4、如果不好用，这个情况也有可能是显卡驱动有问题造成的，建议您卸载之前安装的显卡驱动后，重装显卡驱动试试。g4是笔记本的一个系列，这个系列中有很多具体笔记本型号，例如类似g4-1012tx字样是具体型号，笔记本型号不同，驱动也不相同。您可以根据这台笔记本的具体型号和所安装的操作系统，来查询相应的驱动。
关于如何从惠普官方网站下载相应产品的驱动程序，建议您可以参考下下面的官方文档：
http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c02903029
5、请您对系统进行杀毒，以免是系统中毒了。
6、如果问题依旧，如果问题依旧，建议您在BIOS中检测一下硬盘和内存，以判断是否硬盘或内存有故障，检测方法：请您开机后按F10进入BIOS，然后选择Diagnostics，运行Primary
Hard
Drive
Self
Test可以检测硬盘。您运行Memory
Test，可以检测内存。整个过程需要30到60分钟左右，提醒您在检测过程中同时连接电池和电源适配器一同供电。
（1）如果检测过程没有报错，结果全部为passed，那么您的硬盘和内存应该没有问题，很有可能是系统出现问题。建议您可以保存数据到外接存储设备后，重新安装操作系统或者恢复系统试试。
（2）如果屏幕报错，例ERROR或FAIL等，说明硬盘或内存有问题，请您联系当地惠普金牌服务中心进行检测和处理。您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心：http://stg.www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
希望以上回复能够对您有所帮助。