Question

案例分析题？

(b)案例分析)有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答:“是接待人员。“原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净合体，在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说:“通过这位训练有素的接待人员可以看出这个公司员工的整体素质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令我满意的。
1.商人选择下订单的公司的标准是什么？

2.请指出其他公司的接待人员的失礼之处

3.商人通过接待人员的工作，得出这家公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令人满意的结论说明了什么道理？

Answer 1

1.守时，穿着得体，待人礼貌;
2.不守时，着装不规范，对人不尊重;
3.细节决定成败，企业形象从细节抓起，于细微处见功夫。

Answer 2