Question

如何服务好客户的十大方法

Answer 1

如何更好的服务客户呢？深圳华南联络易的微信管理系统来帮您

如何服务？服务效果如何提升？今天小编将带大家了解：通过运用工具提升微信服务水平，让客户服务超出客户期望，提高个人的服务效能！

一、客户信息资料留存，为持续跟进提供基础，有效的交流

在服务过程中首先要了解到客户的基本信息， 明确客户的需求，并实时记录好这些客户资料信息，当你与客户在微信上进行业务沟通时通过记录能快捷的查阅，并快速的响应客户需求问题，防止沟通中答非所问，亦或对客户了解不清楚导致服务上不能深掘客户的价值，损失更好的合作机会。

运用微信管理系统的客户管理功能：客户资料录入、客户服务记录、回访提醒；记录客户基本信息（姓名、职位、电话、喜好等……）及每次与客户交流的情况，可节省多次跟进时的重复沟通成本，方便日后查阅，并设置回访提醒，在每次沟通中挖掘更多可能的业务拓展信息，这样的沟通才是有效的、更有价值的……

二、服务水平提升

服务态度好是与客户保持友好建立融洽关系的基础；打造优质的服务，态度是基础，毕竟沟通顺利的进行首先要是愉悦的！其次客户才会在不断的沟通中建立信任感达成成交的可能。

运用微信管理系统的消息管理功能：消息汇总留存和敏感词设置，查询所有沟通消息中不得当语言如辱骂客户、威胁、与客户争执等不得当的服务，这样当你发现员工的文字谈吐不够符合服务标准时，可及时指导、纠正，久而久之即能提升员工的服务水平，进而增加业绩。

三、解决问题的能力提升

微信管理系统为个人解答问题的能力提升提供了知识库解决方案；记录需求-解答并形成标准话术，以便快速解答同一问题；按照古德林法则：“把某一问题清楚的写下来并解决了一半”，微信管理系统已经提前解决了一半，那另一半呢——协同办公功能；例如：当遇到客户售后问题时，服务人员能通过协办功能邀请不同的部门为他解答；快速的响应式的服务，服务专业让客户体验更好。

再者解决问题的同时无疑是专业知识的沉淀，这也提高了个人解决问题得能力。

四、诚信度

此处的诚信度是指在客户服务中满怀着尊重和理解进行服务，让客户感受到服务的可靠性，从而建立起客户的忠诚度达成持续购买力。这也是金牌服务的至高标准。

利用微信管理系统个性称呼群发、朋友圈营销功能与客户进行长期的互动链接保持客户的活跃性，再向客户传达有吸引力的信息，才有达成业绩目标的高可能。（具体营销内容根据不同行业、不同人群还可以按标签类发送，满足不同场景需求。）

总之，通过更好的工具、功能为客户服务提供更好的助力，提升客户满意度，实现个人服务效能的最大化。

Answer 2

01、明确客户投诉：

02、相信自己：

我曾经听到有人说，她告诉自己是多么幸运，结果她真的变得幸运。这简单的行动告诉我们首先要自己相信，一切才会变得可能。一旦我们开始相信之后，就会表现在身体语言，面部表情和声音。如果你无法连自己都无法相信你，你的身体语言和情感在你的声音上就会表现出失望。谁愿意在电话中听到令人失望的声音呢？客户因此将拒绝您的服务。 积极心态就会影响到工作。开始相信自己，您的通话质量将提高。它将确保你的身体语言，面部表情和语音充满快乐、乐观和信心。这就是你的客户希望听到的，使他们能够做出明智的决定购买。如果你相信自己的能力，你将获得更大的成功。

03、丢掉你的负面思想：

我们如何才能真正积极完成一个呼出的销售电话任务？正如我们在拨号中，坐在我们肩膀上的那个小声音说“浪费时间，他们不会有兴趣购买”。在几秒钟内，我们的动力已经消失，我们的大脑超速运转提供各种理由不去拨打这个电话。

04、快速准确的信息搜索：

一致性是关键，但没有人愿意一贯快或一贯慢。快速、简便地获得准确和最新的信息才是优秀的呼叫中心客服平台，客服人员需要一个共同的知识基础，如果没有一个快速强大的搜索机制，它仍然会是客服无限的在通话中等待。所以，方便、快捷地获得相关和准确的信息将确保更有效率的工作，维持更加持续的客户忠诚度。

05、积极的服务联系：

有效的客户生命周期管理不只是响应客户的要求 - 它也预测客户的需求。呼叫中心的客服人员要主动联系客户，问他们是否乐意与他们的进行最新的服务交互。

06、自动化的“座位共享”规划：

随着办公空间的一大联络中心的预算项目，经理自然是热衷于寻找方法，尽量减少物理空间的需求。“座椅共享”是一种选择

07、记住不同类型的客户：

很多客户想要不同的个性化服务，那么你需要在呼叫中心的服务流程中不断尝试，如何改变服务流程来根据不同类型的客户提供不同的服务流程。

08、自助服务并不意味着服务变差：

09、确保足够的客服人员：

同样，呼叫中心运营与复杂的产品需要，要确保有足够的客服人员和可以接受的通话量 - 否则会导致预期的服务水平将下降。

10、处理困难客户的技巧：

当遇到了愤怒、很不耐烦的客户，呼叫中心客服人员需要控制自己的反应并学会处理最困难客户的技巧。