Question

现在哪些在线客服系统比较好用？我是做教育培训行业的。

Answer 1

目前在线客服系统都采用了云客服系统，具有更高效，便捷，低成本等特点，很多企业都有这方面的需求，面对众多选择哪个更好用呢?有些哪可以选择呢，这些问题我们一起来看看吧

智能客服系统都是采用机器人加人工服务加工单系统的模式，当访客点击进来的时候，最先应对的是服务机器人在线客服;假如客服机器人没法处理顾客难题时，能够 根据系统软件接转到人工服务;假如是人工服务也没法处理的技术专业难题，客服人员可以向相关部门/团队提交工作单

在线客服主要都是全渠道的系统接入，也就是把几种不渠道进行整合，方便管理和服务，目前蚂蚁客服在市面上用的人比较多，主要还是在接入渠道、机器人、呼叫中心、工单系统、数据统计、APP等功能优化。

建议企业用户根据自己的实际需要，从功能出发进行仔细挑选。蚂蚁客服无论是在哪方面都是比较适合的，帮助客户节省等待时间的同时提升客户满意度

Answer 2

在线客服的优势最核心的是访客可以与客服人员无障碍沟通，访客来了第一时间有人接待，这样给用户带来的体验是非常好的。就像我们去某宝买东西，问客服问题时候，第一时间没有给你想要的答案，你是不是立马就去别的店铺购买了，教育行业就和某淘客服一样，相似的机构那么多，肯定是选择服务好的，所以用户体验是非常重要的。你可以了解下螳螂科技的AI在线客服系统，它可以口语化应对访客沟通，自动识别语义语境，第一时间快速回复，即开即用，还可以根据访客意向推荐咨询师，主动索要名片，添加微信等等。