Question

客服外包是什么？和一般客服有什么区别？

如题

Answer 1

　　1.业余的客服在经验上是缺乏的，没有实战的工作经验，在面临咨询的时候会遇到困难，淘宝客服外包的客服都是经过长期专业的培训，进行严格的考核筛选，具备专业的素质，而且是有丰富的实战经验的客服。
　　2.自己招聘的客服比较单一，不容易管理，客服在工作中比较乏味，没有办法保证质量，客服公司都是团队合作的，在工作中有沟通的空间，学习交流的群，公司给客服提供升职的机会，客服在工作中服务热情高
　　3.业余的客服需要店主进行培训，不能快速的掌握店铺知识，客服外包的客服都是招聘各个领域有经验的客服，针对产品为店铺分配有同行业经验的客服人员，公司也会对客服进行上岗前的培训，确保客服能够全面的了解店铺
　　4.业余自己招聘的成本比较高，还要有节假日，往往还达不到自己期望的效果，客服公司的客服底薪加提成，更能提高店铺的销售额，外包公司的客服休息都是轮休的，主要的是客服人员充足，在离职的时候也会很快有人替补，不会让店铺错失任何一笔订单。
　　其次淘宝客服外包公司的优势也是很多的：
　　1.管理更加规范，自己有自己的管理和培训部门，有多年的行业经验和培训体系
　　2.能够有自己的办公场所和专业的设备，为客服准备宿舍等等福利，给店铺节省资金
　　3.给您降低成本的同时解放您，您可以去做更有意义的事，把客服包给客服公司，让专业的客服帮您打理店铺
　　4.提高客服的工作质量和归属感，外包公司的客服流失性会比较小，不会出现人员不够用，公司不断招聘就是确保店铺正常的运营。

Answer 2

　　通俗地说网店客服外包就是商家将自己的客服工作交给专业的客服团队来做。是一种新型的服务。
　　整体来看网店客服外包还是挺好的，客服外包的优点还是蛮多的，和一般客服区别主要表现在下面几点：
　　1、不用为招聘操心，外包团队人力是源源不断的;
　　2、节省成本，外包的成本是自聘成本的三分之二以下，甚至更低;
　　3、不用为客服培训工作操心，他们都有专业的培训体系;
　　4、外包客服更专业，懂规则，店铺风险更小。

Answer 3

客服外包作为新兴的第三方服务行业，可为网店和企业提供专业的客户服务。对于企业和品牌而言，客服外包是降低成本并快速扩展服务口碑的好方法。
企业为了维持核心竞争力，并改善由于缺乏人力而陷入的服务困境，可以选择将非核心业务委托给客服外包公司，这样可以达到降低运营成本，提高服务品质，集中人力资源，并提高客户满意度的多赢局面。
客服外包服务也是一种长期的，战略性的，相互渗透，互利共赢的业务委托和合同执行方式。
外包公司的优势在于，节约成本，以及专业度高。自营店铺客服至少需要聘请两个或者两个以上的客服，白班夜班轮值，以保证店铺在有客人咨询的时候，可以及时回复，解决客户的疑问。但是，以目前的员工薪资水平而言，两个员工的成本大家也是可以想象的。随着店铺的扩增，需要的客服人员数量增多，相应的成本也会增加。
纵观市面上，小到大大小小的网红店铺，大到滴滴这样的大公司，他们都选择了客服外包来缩减成本。尤其是滴滴这种规模下的客服体系，如果选择自营客服，那么成本会高出同类型公司至少百分之三十。

Answer 4

“客服外包”是目前电商发展下衍生出来的一个新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供客服服务。以往，对于网店老板来说，无法招聘到专业合适的客户人员一直都是掌柜的一个难题。客服人员不足，客服不专业难免流失生意。而客服外包服务就解决了这些卖家们遇到的难题，满足卖家的切实需求。
它与一般客服最大的区别就是，专业性更强。因为客服外包公司有自己完善的培训体系，不管是客服的专业能力，还是客服的专业知识都是公司提前就培训好的。外包的客服只要经过1-3天的产品知识的培训就可以上岗。其次，他们的响应速度快，外包公司的客服都是有多年电商行业的客服，有着丰富的实战经验，这样当顾客提出疑问也能够及时地响应顾客。以及他们的在线时间长，例如汕头市英迅动力网络有限公司，他家的外包客服是专业做这一块的，包括代运营、美工设计这些企业服务都有做，几乎全年无休包托管。所以，这样一来，有足够专业、高效的客服团队，自然也就提高了转化率和店铺综合评分，也降低了成本。总之，只要外包公司选择对了，就可以让店主既省去很多麻烦，还能节省成本的投入，同时为自己带来更大的利益。

追问

那这家公司有联系方式吗

这是微信吗，有电话号码吗

追答

是的，有。发不了...我分开发试试186655

追问

嗯嗯，186655然后？

谢谢！