Question

一个新手如何做好店长？

Answer 1

1、掌握良好地沟通技巧

店长是门店的代表者，一方面是代表门店与顾客沟通的桥梁。另一方面，就员工而言，店长是员工利益的代表者，是门店需要的代言人，假如店长给予顾客的形象不好，顾客就会对该店失去信心。

2、学习管理经验

为了更好的运营店面，完成每次的经营目标，店长需要具备优秀的综合能力和良好的心理素质。包括人员管理，目标任务的分配能力，处理和协调突发事件，处理顾客的投诉。店长在门店必须成为重要的中间管理者，才能强化门店得到营运与管理，完成各项任务。

3、学会激励员工

店员的状态并不是每天都那么激昂，总有不愉快。很店员的工作激情的高低是一件不可忽视的事，它将直接影响到员工工作的质量。店长应该时时激励你的员工让员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态，让全店员工人人都具有强烈的使命感，责任心和进取心。

4、良好的心态

店长应该具备处理各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟通，解决客户与员工的矛盾，员工与员工之间的矛盾，这样才能团结店面的志气，提高店面的合作能力和执行力，这些是店长不可忽视的。

5、合理安排工作

门店的所有事务都由店长负责分配到各个员工。故店长必须负起总指挥的责任安排好各班次的员工工作，将最好的商品，运用合适的销售技巧，以最佳的形象迎接顾客来提高销售业绩。

6、学会培训员工

员工的业务水平高低与否，关系到门店经营的好坏。所以店长不仅要时时充实自己的务实经验及相关技能，更要不断地对员工进行岗位培训，以促进门店经营水平整体提高。店长应该在适当的时候授权。

Answer 2

1、要提高自己的表达能力，并且表达的要清楚，要能明白别人说的话，及时跟别人沟通好，及时反馈问题。此外思维要敏捷，用心服务，把顾客照顾好；
2、做一个好店长就必须与员工搞好关系，上下齐心才能促进业绩的增长，带来经济效益；
3、要合理分配员工，努力完成公司的经济效益指标，才能创造经济效益；
4、要多看销售管理类的书籍，多进培训班，学习关于销售的知识，增长这方面的知识才能带领员工更好的发展销售；
5、温馨提示：要想做好一个店长，就必须严格要求自己，以身作则，以诚信服务。

应答时间：2021-03-03，最新业务变化请以平安银行官网公布为准。
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Answer 3

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