Question

取钱的时候在ATM机里取到假钱怎么办？

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Answer 1

一、站在原地不动

第一时间站在原地不要动，最好是面对面站在ATM机面前，让监控能将咱们的整体照下来。就算后面有人问你要求你让开也不要让，说明情况。跟后面的人说这台ATM机吐了假钱，让后面的人去柜台或者换一台ATM机就行。千万注意一定别瞎跑，就站那别动。

二、迅速打电话给银行

一般ATM机上面都有这个银行的电话号码，拿出手机给相关的银行打电话，找人工客服，跟人工客服说明自己在哪家银行，哪个ATM机上什么时间取钱取到了多少钱，有多少张是假的，怎么发现的。然后让银行派员工过来进行交接和处理问题。

三、说明情况然后让银行的工作人员调监控

一般来说银行会就近派员工过来核实相关情况，然后等员工来了之后会询问你跟人工客服同样的问题，根据事实正常回答就行，然后员工会问你是不是在ATM机面前数的钱，这个也要正常回答，是就是是，不是就是不是。

然后银行的员工会跟总行打电话说明情况，然后总行会调取这台ATM机的视频监控，如果在监控中确实证明ATM机吐了假钱，那么员工就会将这太ATM机关闭，封起来，抽空将里面的钱全取出来过一遍看看还有没有假钱。

四、去柜台换真钱

如果视频证明完毕之后，银行的职工会带你来到他们的银行去柜台换真的钱，当然了，你手上的假钱银行的工作人员是要进行回收的，盖章统一进行销毁。然后这事也就完事了。

如果是碰见了吞钱，取钱数目不对，银行卡二次扣款等问题都可以按照上面的步骤实行，但一定要注意不要离开，在监控下面就好。

Answer 2

当客户怀疑从银行自助机具取出假币时，应当在办理取款业务之日起20个工作日内，携带有效证件、可疑币实物、办理取款业务证明材料，到当事银行提交《人民币冠字号码查询申请表》申请查询。
银行将在3个工作日内通过系统进行冠字号码查询。如判定为银行付出假币，会对客户进行全额赔付；判定不是银行付出假币的，银行将对假币实物进行收缴。
查询业务结束后，客户如果仍然对查询结果有异议，还可以在3个工作日内向查询受理银行的上级行或人民银行分支机构申请再查询。后者将在受理后15个工作日内对当事银行开展调查与处理，并将调查结果告知客户。

Answer 3

如果取到假钱的话，这个时候千万不要离开，应该马上的去按ATM机的报警装置，不要离开现场，处在摄像头的范围内，这样银行就必须给予你赔偿。

Answer 4

取钱的时候在ATM机里取到假钱应该这样做:1.一定要养成原地清点现金，并收好单据的好习惯，原地清点，千万不要离开ATM监控区域；2.当发现有假币时，如果是有人值守网点，要先请旁人作为证人，然后再告诉网点管理人员，讲明情况，请求解决方法；3.无人值守网点或晚上无人上班，那么你也不能离开监控区域，并且原地立刻拨打银行官方客服电话，有的网点设置了客服直呼电话，说明情况原因。