Question

二手房中介业务员如何防止客户跳单？

Answer 1

什么是跳单?

跳单”行为亦称为“跳中介”，简单点讲就是：需要购房的客户通过中介公司获悉相关信息后，买卖双方跳过原先中介公司，私下达成买卖协议或者与其他中介公司成交，不向原先中介公司支付中介费用的事件。

跳单类型可分为3种：

1、直接跳单，即委托原中介公司的本人直接跳过原中介公司与卖家交易。

2、间接跳单，即委托原中介公司的本人跳过原中介公司，但不直接与卖家交易，而是通过其关联关系的人，如亲属、朋友等与卖家交易。

3、对直接跳单，只要中介公司操作规范，是比较容易防范和处理的，对间接跳单，中介公司将难以防范和处理。

如何有效防范“跳单”行为？

1.加强诚信建设，遵纪守法

1）房产中介市场作为一个天天与老百姓打交道的服务行业，首先通过行业自身诚信的培育和树立，来影响身边的各个公民，促进社会诚信蔚然成风，法规为器，诚信是药，法规“器”全，诚信“药”到，才是房地产行业及房产中介市场健康发展之道。

2）向客户普及私自交易的风险，二手房交易过程比较复杂，从签订合同到过户，之间需要很多流程，也存在像产权、定金等房产纠纷问题，带来不必要的法律官司。

2.主动融入关系

拜访业主或接待客户的时候主动拉近相互之间的距离，建立朋友关系。只要是和业主客户之间一方有关系，那么另外一方就不会轻易的想跳。通过各种方法多了解业主的信息，当面对客户的时候侃侃而谈，而且不妨告诉客户一些业主的隐私性的问题，客户就不会把这看做简单的业务关系，而是更深层次地考虑到相互之间那种超乎一般经济关系的背后，这样经纪人就赢得了第一场主动。

3.晓之以情

事先登记房屋的信息，一切按照中介业务规范操作。对于从网上获取的房源，要面对面地与房主交流，并尽可能的说服业主，感动他，让他同意愿把房屋托付给我们中介公司，并填写出售房屋的登记表。留意双方小动作，有问有答不要冷场，控制看房的时间以及节奏。

4.签看房确认单

客户在看房时一定要让他填写看房单，前提已经了解了该客户的真实意图，是否尊重你的劳动，有没有不良的企图。签订一份规范的带看确认书，不是写小区名字，而是详细写清楚什么路多少号具体到室；并且在上面规定违约责任，约定私自成交需要支付的佣金；最后还要客户签名。至于如何让用户留下真实信息，可以采用激励的方法，告诉用户便于后期抽大奖留的资料。此外，索取客户名片也是极好的。

5.尽量避免买卖双方单独见面的机会

不到实质性交易的时候，最好不要让买卖双方见面，以免趁机交流，留下联系方式。