手机突然死机,动不了。怎么办?
若使用vivo手机出现死机情况,可以参考以下方式排查:
1、先尝试将手机强制重启,观察是否恢复使用
强制重启方法:
①Funtouch OS 3.2及后续系统的机型:同时按住“电源键”+“音量减键”10秒以上;
②长按顶部圆键10秒以上强制重启手机(NEX 3/NEX 3S适用);
③Funtouch OS 3.2之前系统的机型:长按“电源键”12秒以上;
2、操作后若能恢复使用,可尝试以下方法避免故障再次出现:
①确认是否运行了不兼容的应用程序
某些第三方软件与系统不兼容可能导致手机死机、重启等现象,建议可以先备份下软件数据,然后在【设置>更多设置/应用与权限>应用管理>找到相应的软件>存储】,点击"清除数据"和"清除缓存"查看,必要时可以卸载软件后再重新进入应用商店下载安装查看;
②检查手机存储空间
如果存储空间较低,系统性能会急剧下降,建议使用i管家及时清理手机存储空间,并卸载不常用的软件,保持存储剩余空间在20%以上;
③系统升级
在手机设置--我的设备--iQOO Funtouch OS/monster/UI(部分机型在设置--系统升级)界面检测查看手机系统版本是否为最新版本,若有检测到相关新版本推送通知,建议及时更新至最新版本使用查看,系统更新会提升系统对第三方应用的兼容性以及系统的稳定性,部分新版本还会增加一些新功能;
④重置手机
必要时可备份好手机资料后,进入【设置>系统管理/更多设置>备份与重置>清除所有数据】,对手机进行重置,此操作会删除所有数据,包括:软件、短信、联系人、便签等,操作前请务必备份好重要数据,以免丢失;
3、若以上方法未能解决,请提前备份好手机数据,携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测,服务中心地址及联系方式可以在vivo官网-服务-网点查询中点击查看全部-选择所在省市-查询当地较近的客户服务中心即可,或进入此链接查询。 注:为节省宝贵时间,建议您提前拨打服务中心电话,确认服务中心营业时间等情况。
如果您使用的是华为手机,手机在使用过程中出现死机现象,请您按照以下方法排查:
1.强制重启设备
建议您强制重启设备。如果不能重启或重启后仍然出现死机,可能是硬件故障。请您携带购机凭证前往华为客户服务中心进行检测处理。
2.检查是否安装了 存储卡(SD卡)/NM卡
请您重新插拔存储卡/NM卡后检查问题是否存在。如果问题不存在则可能是接触不良,如果问题仍然存在了,则可能是卡本身损坏或与系统不兼容。
3.清理设备空间
(1)清理存储空间,可能是存储空间不足导致低性能。建议您使用手机管家清理设备存储空间,并卸载不常用的应用。
(2)清理后台应用,多个应用程序在后台运行会占用过多内存或其他资源,设备超出负荷可能会出现异常。建议您尽量避免多个应用程序同时运行。
4.可能系统有损坏
可能是误删除了系统文件或安装了非官方系统等导致。请您参考以下方法使用华为手机助手进行系统修复:
1.前往华为手机助手官网,下载安装最新Windows版本的华为手机助手。
2.打开华为手机助手,在页面右下角点击系统修复。
3.在手机关机状态下,通过USB数据线连接电脑,然后同时按住手机音量下键和电源键。
4.手机进入FastBoot模式后,华为手机助手会提示“成功进入系统修复模式”,点击开始修复。
5.修复安装包下载完成后会自动安装,期间请勿断开USB连接,整个过程需要一些时间,请耐心等待。系统修复完成后,手机会自动进入系统更新模式,系统更新完成后手机会自动重启。
温馨提醒:系统修复期间,请勿断开USB连接。
若修复无效,请您携带购机凭证前往华为客户服务中心进行检测处理。
温馨提醒:检测和修复操作可能会有数据丢失的风险,如果您的设备能正常进入系统,请您立即备份数据。
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①长按顶部圆键10秒以上强制重启手机(NEX 3/NEX 3S适用);
②2017年9月后上市的机型(X20及之后的机型),以及未来将上市的新机型:同时按住“电源键”+“音量减键”10秒以上
③2017年9月以前上市的机型(X20之前的机型):长按“电源键”12秒以上;
2、升级系统版本;
3、清除存储空间手机存储空间不足时可能导致死机,进入手机i管家点击空间清理,等待扫描完毕后,点击“一键放心清理”删除垃圾缓存文件,并按照页面推荐,卸载不常用的应用,保持存储空间充足(建议预留20%以上可用空间)。
4、如果是软件引起的死机,尝试清除软件数据或重新安装软件;
5、恢复出厂设置:手机使用过程中产生冗余文件可能影响到系统稳定,建议您备份好重要数据后,通过重置手机清理冗余文件或配置信息;操作方法:进入设置--系统管理--备份与重置--清除所有数据(部分机型为:设置--更多设置--恢复出厂设置--清除所有数据),点击进入并根据屏幕提示操作。清除所有数据会将手机恢复至初始状态,删除手机系统空间中的所有数据,包括账号、系统及应用数据和设置、已安装的应用,请在操作前,及时备份您的数据;
6、以上方式均无法恢复,可携带手机前往服务中心检测处理,vivo客户服务中心查询方式:进入浏览器搜索vivo官网--服务--服务中心--查看全部--选择省市查询当地的服务中心地址以及联系方式。
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