闲鱼买到假货,已确认收货能怎么维权?
第一步:和卖家协商解决。告知卖家在你家店铺买来的商品是假冒产品,和之前宣传和承诺的不一样,并表示自己需要退货退款。一般淘宝或者闲鱼上买来的产品可以七天无理由退货退款,而且还有运费险。一般卖家会同意你的诉求。
第二步:直接在闲鱼客服那投诉该卖家。告知客服从该卖家店铺买来的商品是假冒产品,而且和卖家沟通过,但是卖家不同意退货退款,那么客服就会进行取证,截取你和卖家聊天记录,并且会把这笔账单暂且封存。如果闲鱼客服查证属实,那么卖家就会受到闲鱼平台的处罚,给你退货退款。不管是淘宝还是闲鱼,对销售假冒品的卖家处罚措施十分严格。
第三步:寻闲鱼客服投诉就能解决问题,如提交的证据将无法判定收到的产品为假货,则客服判定后会直接支持卖家,申请退款关闭。如提交的证据可以证明卖家销售的产品是假货,情况属实,就会对其做出惩罚,追回你的个人损失,完成退款退货。
闲鱼查出卖假货,卖家受到的处罚
1、闲鱼被判卖假货扣12分,被限制发布商品。
2、如果被淘宝确定售假,通常是限制账号商品发布,也就是该账号永远不能发布商品,或直接查封账号,无法登录,永久不能发布商品和购买物品。
闲鱼买到假货,已确认收货的维权方式有以下几种:
1、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通,指出自己的购买目的与产品不符合,申请更换或者退货。
2、 网购七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物,商品不符合自己需求,买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封,鉴于是假货,依然可以选择7天无理由退货。
3、 12315维权。在与商家沟通无果的情况下,可以拨打12315电话,通过法律途径进行维权。此途径为最直接,最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。再使用12315维权之前,最好能保留商家不正当交易的有效凭证。
4、 媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家,各种协商途径,各种维权受阻,可以通过各种媒体(电视台、网站、微博等)曝光其违法行为,通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。
在闲鱼上进行交易,买家特别需要注意的一点是,不要提前确认收货,确认收货就表示你此次的交易已经完成,如果后面发现商品有什么问题,平台客服也不好帮助处理,特别是退款退货这类问题。