Question

客户满意度调查方法有哪几种

Answer 1

一、意见箱
最直接的方法，直接根据客户反映的问题来追踪原因，给出解决方案。
二、网站调查
互联网是一个便捷途径来调查客户满意度。通过客户提出的意见和建议来进行改良。优点是成本低，时间自由，同时可以宣传自己。
三、电话调查
通过呼叫中心与客户建立关系，提前想好问题，时间不要太长，以免引起不满。
四、客户访谈
会占用客户大量的时间，总体来说难度最大、并且成本也最高。酌情选择，因而选择合适的执行团队很重要。

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Answer 2

客户满意度调查方法主要有以下几种：一是问卷调查法，通过设计问卷收集客户意见，这种方式可以大规模进行，范围广且成本较低；二是电话调查，能直接和客户沟通，但效率较低、可能会打扰客户；三是面对面访谈，能深入了解客户想法，但耗费人力和时间；四是在线评论收集，从电商平台、社交媒体等渠道获取客户评价。

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